Testery, próbki i higiena w sklepie kosmetycznym

Kobieta wróciła do sklepu trzy tygodnie po tym, jak wypróbowała krem z otwartego słoiczka na ladzie, i zapytała, co w nim było, ponieważ od tamtej pory bolały ją policzki. Właścicielka nie była w stanie powiedzieć jej, kiedy słoiczek został otwarty, kto go otworzył ani z której partii pochodził. Etykieta detaliczna została oderwana, aby produkt nie wyglądał jak przeznaczony do sprzedaży, a na jej miejscu nie umieszczono żadnego napisu.

Reakcja mogła nie mieć nic wspólnego z kremem. Sklep nadal nie miał odpowiedzi, a sklep bez odpowiedzi sprawia wrażenie niedbałego.

Wersja skrócona

• Artykuł 19 ust. 1 lit. b) rozporządzenia (WE) nr 1223/2009 zwalnia bezpłatne próbki jedynie z obowiązku podawania zawartości nominalnej; adres osoby odpowiedzialnej w UE, numer partii i pełny wykaz składników nadal muszą być widoczne.
• Zgodnie z art. 19 ust. 1 lit. c) produkty o okresie trwałości przekraczającym 30 miesięcy muszą być opatrzone symbolem okresu trwałości po otwarciu, chyba że opakowanie całkowicie chroni produkt przed dostępem powietrza i dotykiem.
• Austriacka agencja AGES testuje rocznie od 700 do 1000 produktów kosmetycznych, pobieranych z drogerii, domów towarowych, supermarketów i targowisk.

Tester to towar, który Pan/Pani rozdał(a)

Artykuł 2 ust. 1 lit. g) rozporządzenia (WE) nr 1223/2009 definiuje udostępnianie produktu na rynku jako każdą dostawę handlową „odpłatną lub nieodpłatną”, więc zarówno pojemnik na ladzie, jak i saszetka w papierowej torbie są produktami, które przekazują Państwo klientowi.

Zwolnienie z obowiązku etykietowania próbek jest znacznie węższe, niż się powszechnie uważa. Artykuł 19 ust. 1 lit. b) znosi wymóg podawania zawartości nominalnej w przypadku opakowań o zawartości poniżej pięciu gramów lub pięciu mililitrów, bezpłatnych próbek oraz opakowań jednorazowego użytku i na tym polega całe zwolnienie. Nadal obowiązuje wymóg podania imienia i nazwiska oraz adresu osoby odpowiedzialnej, kraju pochodzenia, numeru partii, funkcji produktu, środków ostrożności oraz pełnego wykazu składników. Wytyczne dotyczące etykietowania Cosmetics Europe stanowią, że etykietowanie składników ma zastosowanie „niezależnie od kanału dystrybucji” i wymieniają w jednym zdaniu bezpłatne próbki i próbki testowe.

Prawie każdy sprzedawca detaliczny produktów K-beauty choć raz wpada w tę pułapkę. Koreańskie kartony są dostarczane z saszetkami promocyjnymi, z nadrukiem w języku koreańskim, bez żadnego adresu w UE na folii. Są piękne, nic Cię nie kosztują i nie możesz ich legalnie rozdawać. Należy zwrócić się do dostawcy z pisemnym pytaniem, czy zapas próbek zawiera dane osoby odpowiedzialnej w UE oraz listę INCI.

Artykuł 6 ust. 2 nakłada następnie na Pana/Panią jako dystrybutora obowiązek kontroli: przed udostępnieniem produktu należy sprawdzić, czy jest on oznakowany w wymaganym języku i czy nie upłynął termin przydatności do użycia. Dotyczy to zarówno stojaka z testerami, jak i półki.

Otwarty słoik to produkt, którego nie można obronić

Zgodnie z art. 19 ust. 1 lit. c) produkty, które nadają się do spożycia przez ponad 30 miesięcy, zamiast daty noszą informację o okresie po otwarciu. W wytycznych Komisji dotyczących stosowania tego przepisu stwierdza się, że otwarcie ma miejsce, gdy „konsument otwiera produkt w celu użycia go po raz pierwszy”, i wymieniono, na czym może opierać się ten okres: testach obciążeniowych, danych dotyczących stabilności, analizie środków konserwujących, rodzaju opakowania oraz nawykach i praktykach konsumentów.

Proszę przeczytać jeszcze raz ten ostatni punkt. Wartość 12M na opakowaniu została obliczona dla jednej osoby, w jednej łazience, z jednym względnie czystym palcem. Twój tester obsługuje trzydzieści rąk dziennie, z których kilka właśnie było w tramwaju. Liczba na etykiecie nigdy nie była obietnicą dotyczącą Twojego blatu.

Te same wytyczne mówią, że okres po otwarciu nie ma znaczenia, jeśli „nie ma możliwości kontaktu produktu w pojemniku ze środowiskiem zewnętrznym”. To jest Twoja zasada projektowania stacji: jeśli powietrze i palce nie mogą się dostać do środka, format jest kandydatem na tester. Kwalifikują się opakowania typu airless i z pompką, a także mgiełki i tubki z wąską końcówką. Słoiki, tubki i pojemniki na płatki tonizujące nie spełniają tego warunku, a pojemnik na płatki tonizujące z pokrywką, która nigdy nie zamyka się całkowicie, jest najgorszym pojedynczym przedmiotem w sklepie K-beauty. Produkty do oczu i ust również są wykluczone, ponieważ okolice oczu są najbardziej rygorystyczną kategorią w każdej normie mikrobiologicznej.

Filtr przeciwsłoneczny to ten „cichy”. Ten sam preparat traktuje utratę skuteczności jako problem bezpieczeństwa, gdy skuteczność ma charakter ochronny, i podaje ochronę przed promieniowaniem UV jako przykład. Proszę pokazać konsystencję produktu w zamkniętym opakowaniu.

Nigdy nie należy uzupełniać ani przelewać. Przelanie produktu do mniejszego pojemnika sprawia, że staje się on produktem pakowanym w punkcie sprzedaży, co zgodnie z art. 19 ust. 4 podlega przepisom państw członkowskich, których prawie na pewno Pan/Pani nie przeczytał(a), i zrywa powiązanie z partią, które ma chronić art. 19 ust. 1 lit. e). Numer partii to jedyna rzecz, która pozwala każdemu prześledzić problem, co jest wystarczającym powodem, aby biegle czytać kody na koreańskim opakowaniu, zanim je otworzysz.

Wycofany tester to odpis. Prezentowanie używanego urządzenia jako nowego jest praktyką wprowadzającą w błąd zgodnie z przepisami dotyczącymi nieuczciwych praktyk handlowych, a art. 6 uniemożliwia udostępnianie czegokolwiek po upływie terminu przydatności do użycia. Szkolenie personelu lub kosz, wyprzedane co miesiąc.

Próbki sprzedają się przy drugiej wizycie, jeśli rozdajesz je celowo

Saszetki jednorazowego użytku to format, w przypadku którego przepisy są najprostsze: nic, co jest przeznaczone do jednorazowego użycia, nie wymaga podania okresu ważności po otwarciu i żadna z nich nie musi mieć podanej nominalnej zawartości. O ile zawierają adres w UE i listę składników, są najtańszą opcją na drugą wizytę, jaką można kupić, a większość sklepów je marnuje. Miska z losowymi saszetkami przy kasie to loteria, która nic nie uczy klienta i nic nie mówi Panu/Pani. Proszę dać jedną sztukę na wizytę, dopasowaną do produktu, który klientka wzięła do ręki i odłożyła, i zapisać to dopasowanie na paragonie. Cztery tygodnie później policz, ile z nich wróciło jako zakup. Dwa miesiące takiej praktyki dostarczą Państwu więcej informacji niż jakakolwiek prezentacja dostawcy i przekształcą gratis w kolejny krok rutyny, którą Państwo sprzedawali jako sekwencję, a nie jako pojedyncze produkty.

Umieść stację na wysokości dłoni na końcu regału, do którego klient sięga w pierwszej kolejności, obok bloku z produktami w cenie podstawowej na pierwszej zbudowanej przez Ciebie półce, nigdy na niestrzeżonym stole na środku sklepu.

Protokół stanowiska testerów

Proszę go wydrukować, podpisać i przykleić taśmą wewnątrz szafki na kasę.

PROTOKÓŁ STANOWISKA TESTERÓW     obowiązujący od ............  podpisany ............
Stanowisko sprawdzane w każdy poniedziałek rano.

1 CO MOŻE BYĆ OTWARTE
   TAK   pompka bezpowietrzna, pompka śrubowa, tubka z wąską końcówką, rozpylacz mgiełki
   NIE    słoiki, pojemniki, słoiki z gąbeczką, wszystko, do czego się sięga ręką
   NIE    produkty do okolic oczu, do ust, produkty dla dzieci
   NIE    krem z filtrem przeciwsłonecznym, witamina C, preparaty siatkówkowe lub retinol
   NIE    maski w płachcie i pojedyncze ampułki. Sprzedawaj je lub przekazuj, ale nigdy ich nie otwieraj.
   Jedna otwarta jednostka na produkt i bez wymiany, dopóki ta jednostka nie zostanie wycofana.

2  SPOSÓB DOZOWANIA
   Jedno naciśnięcie pompki na jednorazową szpatułkę lub na wewnętrzną stronę przedramienia klienta.
   Nigdy na twarz. Nigdy na wspólny wacik. Nigdy nie wkładać palca do pojemnika.
   Używaną szpatułkę należy wyrzucić do kosza, nigdy nie wkładać jej z powrotem do produktu.
   Środek dezynfekujący na stanowisku, widoczny, sprawdzany w każdy poniedziałek.
   Przetrzeć dyszę i butelkę alkoholem przy otwarciu i zamknięciu.
   Nigdy nie należy ponownie napełniać, uzupełniać ani przelewać testera z jednostki detalicznej.

3  KIEDY NALEŻY WYCOFAĆ PRODUKT   wycofaj go w NAJWCZEŚNIEJSZYM z tych terminów
   a) data otwarcia + liczba miesięcy PAO wydrukowana na opakowaniu
   b) data otwarcia + 90 dni
   c) data minimalnej trwałości na opakowaniu
   d) dzień, w którym produkt zmieni kolor lub zapach albo ulegnie rozdzieleniu
   Wycofana jednostka: należy oznaczyć ją jako WYCOFANĄ, wyksięgować, wykorzystać do szkolenia personelu lub wyrzucić do kosza.
   Nigdy nie sprzedawać, nigdy nie obniżać ceny, nigdy nie odkładać z powrotem na półkę.

4  ETYKIETA NA KAŻDYM OTWARTYM TESTERZE
   Naklejka na korpusie, nie na nakrętce. Pismo odręczne jest w porządku, ale czytelność jest obowiązkowa.

        TESTER   NIE NA SPRZEDAŻ
        Produkt ..........................................
        Partia ....................  PAO na opakowaniu ....... M
        Otwarto  ...../...../.......   przez ................
        WYCOFAĆ DNIA  ...../...../.......

5  W PRZYPADKU REAKCJI
   Zachowaj opakowanie. Nie czyść go, nie wyrzucaj do kosza.
   Zapisz datę, godzinę, produkt, partię, co zostało zastosowane i gdzie.
   Powiadom pisemnie tego samego dnia adresata wskazanego na opakowaniu.
   Adres ten należy do osoby odpowiedzialnej, której podanie na etykiecie jest wymagane przez prawo.

6  PRÓBKI PRZY KASIE
   Tylko próbki opatrzone adresem w UE i wykazem składników.
   Folia z napisami wyłącznie w języku koreańskim pozostaje w magazynie do czasu dostawy towaru z etykietami.
   Jedna na wizytę, dopasowana do produktu, który prawie kupiła, odnotowana na paragonie.
   Po czterech tygodniach sprawdź dopasowania: zakupione, zwrócone, brak.

90 dni w punkcie 3b to nasza liczba, a nie liczba prawna. Żadne państwo członkowskie nie publikuje przepisów dotyczących higieny, które odnosiłyby się konkretnie do testerów, więc nikt nie może podać Państwu zgodnego z przepisami okresu. Organy publikują informacje o tym, co poddają kontroli: austriacka agencja ocenia rocznie od 700 do 1000 produktów kosmetycznych pobieranych z drogerii, domów towarowych, supermarketów i targowisk, a wymagania higieniczne wchodzą w zakres kontroli. Zapytaj swój organ krajowy, co poddaje próbkowaniu, zamiast szukać zasady dotyczącej testerów, która nie istnieje.

Pytania zadawane przez kupujących

Czy na opakowaniach bezpłatnych próbek musi znajdować się adres w UE?

Tak. Zgodnie z art. 19 ust. 1 lit. b) rozporządzenia (WE) nr 1223/2009 w przypadku bezpłatnych próbek można pominąć jedynie podanie zawartości nominalnej; nazwa i adres w UE osoby odpowiedzialnej, numer partii oraz pełny wykaz składników nadal muszą znajdować się na próbce lub jej opakowaniu. Próbka wydrukowana tylko w języku koreańskim, bez adresu w UE, nie spełnia tego wymogu i nie może być legalnie przekazana klientowi, dopóki nie będzie na niej takiego adresu. Pod względem tych wymagań każdą próbkę należy traktować dokładnie tak, jak produkt przeznaczony do sprzedaży detalicznej.

Czy tester może pozostać na ladzie po nadrukowanej dacie ważności, jeśli słoiczek nadal wygląda dobrze?

Nie. Prawo UE uniemożliwia dystrybutorowi udostępnianie produktu po upływie daty minimalnej trwałości, więc tester po upływie terminu przydatności musi zostać usunięty z lady, niezależnie od tego, jak wygląda słoiczek. Praktyczną zasadą wycofywania jest stosowanie tego limitu, który upłynie wcześniej: okresu po otwarciu wydrukowanego na opakowaniu, około trzech miesięcy od otwarcia, lub daty trwałości na pudełku. Po upływie któregokolwiek z tych terminów produkt należy przekazać do szkolenia personelu lub wyrzucić do kosza, nigdy nie powinien wrócić na półkę.

Kto ponosi odpowiedzialność, jeśli klient ma reakcję na produkt wypróbowany przy ladzie?

Zgodnie z przepisami UE formalną odpowiedzialność prawną za bezpieczeństwo kosmetyku ponosi osoba odpowiedzialna wskazana na etykiecie produktu, a nie sklep. Jako sprzedawca, sklep jest nadal pierwszym punktem kontaktowym i powinien odnotować datę, godzinę, produkt, numer partii i miejsce aplikacji, a następnie tego samego dnia wysłać ten raport na adres podany na opakowaniu. Zatrzymanie użytej jednostki zamiast jej czyszczenia lub wyrzucenia pozwala zachować dowody na wypadek konieczności późniejszej kontroli partii.

Źródła

• EUR-Lex, rozporządzenie (WE) nr 1223/2009 w sprawie produktów kosmetycznych
• Komisja Europejska, Wytyczne dotyczące okresu po otwarciu, 2004
• Cosmetics Europe, Wytyczne dotyczące etykietowania produktów kosmetycznych, 2011
• AGES, Kontrola środków kosmetycznych, 2025

Sprawdzono na podstawie tekstu skonsolidowanego w EUR-Lex, wytycznych Komisji dotyczących okresu po otwarciu oraz stron austriackiej agencji w dniu 1 września 2026 r.