Tester, campioni e igiene in un negozio di prodotti di bellezza

Una donna è tornata in un negozio tre settimane dopo aver provato una crema prelevata da un vasetto aperto sul bancone e ha chiesto cosa contenesse, perché da allora le facevano male le guance. Il proprietario non era in grado di dirle quando il barattolo era stato aperto, chi lo aveva aperto o da quale lotto provenisse. L'etichetta di vendita al dettaglio era stata rimossa in modo che non sembrasse merce vendibile e al suo posto non era stato scritto nulla.

La reazione potrebbe non aver avuto nulla a che fare con la crema. Il negozio non aveva ancora una risposta, e un negozio che non ha una risposta appare negligente.

La versione breve

• L'articolo 19, paragrafo 1, lettera b), del regolamento (CE) n. 1223/2009 esonera i campioni gratuiti solo dall'indicazione del contenuto nominale; l'indirizzo UE della persona responsabile, il numero di lotto e l'elenco completo degli ingredienti devono comunque essere riportati.
• I prodotti con una durata di conservazione superiore a 30 mesi devono riportare il simbolo del periodo di utilizzo dopo l'apertura ai sensi dell'articolo 19, paragrafo 1, lettera c), a meno che la confezione non impedisca completamente il contatto del prodotto con l'aria e con le dita.
• L'agenzia austriaca AGES testa tra i 700 e i 1.000 prodotti cosmetici all'anno, prelevati da farmacie, grandi magazzini, supermercati e mercati.

Un tester è un articolo che ha messo a disposizione gratuitamente

L'articolo 2, paragrafo 1, lettera g), del regolamento (CE) n. 1223/2009 definisce la messa a disposizione di un prodotto sul mercato come qualsiasi fornitura commerciale "a titolo oneroso o gratuito"; pertanto, sia il vasetto esposto sul Suo bancone sia la bustina contenuta nel sacchetto di carta sono entrambi prodotti che Lei consegna nelle mani di un cliente.

L'esenzione dall'obbligo di etichettatura per i campioni è molto più limitata di quanto si pensi. L'articolo 19, paragrafo 1, lettera b), esonera dall'obbligo di indicare il contenuto nominale le confezioni di peso inferiore a cinque grammi o di volume inferiore a cinque millilitri, i campioni gratuiti e le confezioni monodose, e questa è l'unica deroga prevista. Restano tutti obbligatori il nome e l'indirizzo della persona responsabile, il paese di origine, il numero di lotto, la funzione, le precauzioni e l'elenco completo degli ingredienti. Le linee guida per l'etichettatura di Cosmetics Europe stabiliscono che l'etichettatura degli ingredienti si applica "indipendentemente dal canale di distribuzione" e menzionano nello stesso contesto i campioni gratuiti e i campioni di prova.

Questo ha già coinvolto quasi tutti i rivenditori di K-beauty almeno una volta. Le confezioni coreane arrivano contenenti bustine promozionali, con scritte in coreano e senza alcun indirizzo UE riportato sulla pellicola. Sono belli, non costano nulla e non puoi distribuirli legalmente. Chieda per iscritto al fornitore se le scorte di campioni riportano una persona responsabile nell'UE e un elenco INCI.

L'articolo 6, paragrafo 2, impone quindi un controllo a Lei in qualità di distributore: prima di mettere a disposizione un prodotto, verifichi che l'etichettatura sia presente, nella lingua richiesta, e che la data di scadenza non sia trascorsa. Questo vale tanto per l'espositore dei tester quanto per lo scaffale.

Il barattolo aperto è quello che non puoi difendere

Ai sensi dell'articolo 19, paragrafo 1, lettera c), i prodotti che si conservano per più di 30 mesi riportano un periodo dopo l'apertura anziché una data. Le linee guida della Commissione sulle modalità di applicazione di tale disposizione stabiliscono che l'apertura avviene quando "il consumatore apre il prodotto per utilizzarlo per la prima volta" ed elencano gli elementi su cui può basarsi il periodo di validità: test di provocazione, dati di stabilità, analisi dei conservanti, tipo di confezionamento, nonché abitudini e pratiche dei consumatori.

Legga di nuovo quell'ultimo punto. I 12 mesi indicati sulla confezione sono stati calcolati per una persona, in un bagno, con un dito ragionevolmente pulito. Il Suo tester viene toccato da trenta mani al giorno, molte delle quali sono appena state sul tram. Il numero sull'etichetta non è mai stato una promessa per il Suo bancone.

La stessa guida afferma che il periodo dopo l'apertura non è rilevante laddove "non vi sia alcuna possibilità di contatto tra il prodotto nel contenitore e l'ambiente esterno". Questa è la regola di progettazione per la postazione: se l'aria e le dita non possono entrare, il formato è un candidato per il tester. I formati airless e con erogatore a pompa sono idonei, così come i mist e i tubetti con beccuccio stretto. Vasetti, barattoli e vasetti per dischetti tonificanti non lo sono, e un vasetto di dischetti tonificanti con un coperchio che non si chiude mai del tutto è il peggior oggetto in assoluto in un negozio di K-beauty. Anche i prodotti per occhi e labbra sono esclusi, perché la zona degli occhi è la categoria più rigorosa in ogni standard microbiologico.

La protezione solare è quella più discreta. Le stesse linee guida considerano la perdita di efficacia un problema di sicurezza nei casi in cui l'efficacia abbia una funzione protettiva, e citano la protezione dai raggi UV come esempio. Mostrare la consistenza da una confezione sigillata.

Non ricaricare o travasare mai. Versare il prodotto in un contenitore più piccolo lo rende un prodotto confezionato nel punto vendita, cosa che l'articolo 19, paragrafo 4, lascia alle norme degli Stati membri che quasi certamente non ha letto, e interrompe il collegamento al lotto che l'articolo 19, paragrafo 1, lettera e), ha lo scopo di proteggere. Il numero di lotto è l'unico elemento che consente a chiunque di risalire a un problema, motivo sufficiente per essere in grado di leggere con sicurezza i codici su un'unità coreana prima di aprirla.

Un tester ritirato è da scartare. Presentare un'unità usata come nuova è una pratica ingannevole ai sensi delle norme sulle pratiche commerciali sleali e l'articolo 6 Le impedisce di mettere a disposizione qualsiasi prodotto oltre la sua data di scadenza. Formazione del personale o cestino, esaurito mensilmente.

I campioni vendono alla seconda visita, se Li distribuisce appositamente.

Le bustine monouso sono il formato per cui la normativa è più semplice: nulla di ciò che è progettato per essere usato una volta sola necessita di un periodo dopo l'apertura e nessuna di esse ha bisogno di un contenuto nominale. A condizione che riportino un indirizzo nell'UE e un elenco degli ingredienti, rappresentano la seconda visita più economica che si possa acquistare, e la maggior parte dei negozi li spreca. Una ciotola di bustine casuali vicino alla cassa è una lotteria che non insegna nulla al cliente e non dice nulla a Lei. Consegni una bustina per ogni visita, abbinata al prodotto che la cliente ha preso in mano e poi rimesso a posto, e annoti l'abbinamento sullo scontrino. Quattro settimane dopo, conti quanti di questi sono tornati sotto forma di acquisto. Due mesi di questa procedura Le diranno più di qualsiasi presentazione di un fornitore e trasformeranno un omaggio nel passo successivo della routine che stava vendendo come una sequenza piuttosto che come singoli prodotti.

Posiziona la postazione all'altezza della mano all'estremità dell'espositore che il cliente raggiunge per primo, accanto al blocco dei prodotti a prezzo di ingresso sul primo scaffale che allestisci, mai su un tavolo incustodito al centro del locale.

Il protocollo della postazione tester

Lo stampi, lo firmi e lo attacchi con del nastro adesivo all'interno dell'armadietto del registratore di cassa.

PROTOCOLLO DELLA POSTAZIONE TESTER     in vigore dal ............  firmato ............
Stazione controllata ogni lunedì mattina.

1  COSA PUÒ ESSERE APERTO
   SÌ   pompa airless, pompa a vite, tubo con ugello stretto, spray mist
   NO    vasetti, vaschette, vasetti per dischetti, qualsiasi cosa in cui si possa infilare la mano
   NO    contorno occhi, labbra, prodotti per bambini
   NO    crema solare, vitamina C, retinico o retinolo
   NO    maschere in tessuto e fiale monodose. Venderli o regalarli, non aprirli mai.
   Una sola unità aperta per prodotto e nessun rifornimento fino a quando quella non viene ritirata.

2  COME VIENE EROGATO
   Una pressione del dosatore su una spatola monouso o sull'interno dell'avambraccio del cliente.
   Mai sul viso. Mai su un dischetto di cotone condiviso. Mai mettere un dito nel vasetto.
   Getti la spatola usata nel cestino, mai di nuovo nel prodotto.
   Disinfettante sulla postazione, visibile, controllato ogni lunedì.
   Pulire l'ugello e il flacone con alcol all'apertura e alla chiusura.
   Non ricaricare, rabboccare o travasare mai un tester da un'unità di vendita al dettaglio.

3  QUANDO VA RITIRATO   ritirare alla data PIÙ VICINA tra le seguenti
   a) data di apertura + i mesi PAO stampati sulla confezione
   b) data di apertura + 90 giorni
   c) la data di scadenza indicata sulla confezione
   d) il giorno in cui cambia colore o odore, o si separa
   Unità ritirata: contrassegnare come RITIRATA, cancellarla, formazione del personale o cestino.
   Mai venduto, mai scontato, mai rimesso sullo scaffale.

4  L'ETICHETTA SU OGNI TESTER APERTO
   Adesivo sul corpo, non sul tappo. La scrittura a mano va bene, ma la leggibilità non è facoltativa.

        TESTER   NON IN VENDITA
        Prodotto ..........................................
        Lotto ....................  PAO sulla confezione ....... M
        Aperto il ...../...../.......   da ................
        RITIRARE IL ...../...../.......

5  IN CASO DI REAZIONE
   Conservare l'unità. Non pulirla, non gettarla.
   Annotare data, ora, prodotto, lotto, cosa è stato applicato e dove.
   Avvisare per iscritto, il giorno stesso, l'indirizzo stampato sulla confezione.
   Tale indirizzo corrisponde alla persona responsabile, indicazione obbligatoria per legge sull'etichetta.

6  CAMPIONI ALLA CASSA
   Solo campioni recanti un indirizzo nell'UE e un elenco degli ingredienti.
   La pellicola solo per la Corea rimane in magazzino fino all'arrivo della merce etichettata.
   Uno per visita, abbinato al prodotto che ha quasi acquistato, annotato sulla ricevuta.
   Rivedere gli abbinamenti dopo quattro settimane: acquistato, restituito, niente.

I 90 giorni di cui al punto 3b sono una nostra indicazione, non un requisito legale. Nessuno Stato membro pubblica una norma igienica specifica per i tester, quindi nessuno può fornire un intervallo conforme. Ciò che le autorità pubblicano è ciò che campionano: l'agenzia austriaca valuta tra i 700 e i 1.000 prodotti cosmetici all'anno, prelevati da farmacie, grandi magazzini, supermercati e mercati, con requisiti di igiene all'interno dello spettro di prova. Chieda alla Sua autorità nazionale cosa campiona, piuttosto che cercare una regola sui tester che non esiste.

Domande poste dagli acquirenti

I campioni gratuiti devono riportare un indirizzo UE sulla confezione?

Sì. I campioni gratuiti possono omettere l'indicazione del contenuto nominale solo ai sensi dell'articolo 19, paragrafo 1, lettera b), del regolamento (CE) n. 1223/2009; il nome e l'indirizzo UE della persona responsabile, il numero di lotto e l'elenco completo degli ingredienti devono comunque figurare sul campione o sulla sua confezione. Un campione stampato solo in coreano e privo di indirizzo UE non soddisfa tale requisito e non può essere legalmente consegnato a un cliente finché non ne riporta uno. Per tali requisiti, ogni articolo in omaggio deve essere considerato esattamente come un prodotto destinato alla vendita al dettaglio.

Un tester può rimanere in esposizione dopo la data di scadenza stampata se il barattolo sembra ancora in buone condizioni?

No. La normativa dell'UE vieta a un distributore di mettere a disposizione un prodotto oltre la sua data di durata minima, pertanto un tester scaduto deve essere rimosso dal bancone, indipendentemente dall'aspetto del vasetto. Una regola pratica per il ritiro è quella di considerare il limite che si verifica per primo: il periodo dopo l'apertura stampato sulla confezione, circa tre mesi dall'apertura, o la data di scadenza sulla scatola. Una volta superato uno di questi termini, l'unità deve essere destinata alla formazione del personale o al cestino, e non deve mai essere rimessa in esposizione.

Chi è responsabile se un cliente ha una reazione a un prodotto provato al banco?

La persona responsabile indicata sull'etichetta del prodotto, e non il negozio, ha la responsabilità legale formale per la sicurezza di un cosmetico ai sensi delle norme dell'UE. In qualità di venditore, il negozio rimane il primo punto di contatto e deve registrare la data, l'ora, il prodotto, il numero di lotto e il punto di applicazione, per poi inviare la segnalazione all'indirizzo indicato sulla confezione il giorno stesso. Conservare l'unità usata invece di pulirla o scartarla permette di preservare le prove nel caso in cui il lotto debba essere controllato in seguito.

Fonti

• EUR-Lex, Regolamento (CE) 1223/2009 sui prodotti cosmetici
• Commissione europea, Linee guida sul periodo successivo all'apertura, 2004
• Cosmetics Europe, Linee guida sull'etichettatura dei prodotti cosmetici, 2011
• AGES, Controllo dei prodotti cosmetici, 2025

Verificato rispetto al testo consolidato su EUR-Lex, alle linee guida della Commissione sul periodo successivo all'apertura e alle pagine dell'agenzia austriaca al 1° settembre 2026.