Tester, Muster und Hygieneartikel in einem Beauty-Store

Eine Frau kam drei Wochen, nachdem sie eine Creme aus einem geöffneten Tiegel auf der Theke ausprobiert hatte, in ein Geschäft zurück und fragte, was darin gewesen sei, da ihre Wangen seitdem wund waren. Der Inhaber konnte ihr nicht sagen, wann der Tiegel geöffnet wurde, wer ihn geöffnet hatte oder aus welcher Charge er stammte. Das Einzelhandelsetikett war abgezogen worden, damit es nicht wie verkaufsfähige Ware aussah, und an seiner Stelle stand nichts.

Die Reaktion hatte möglicherweise nichts mit der Creme zu tun. Das Geschäft hatte immer noch keine Antwort, und ein Geschäft ohne Antwort wirkt nachlässig.

Die Kurzfassung

• Artikel 19 Absatz 1 Buchstabe b der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 befreit kostenlose Proben nur von der Angabe des Nenninhalts; die EU-Anschrift der verantwortlichen Person, die Chargennummer und die vollständige Inhaltsstoffliste müssen weiterhin angegeben werden.
• Produkte mit einer Haltbarkeit von mehr als 30 Monaten benötigen gemäß Artikel 19 Absatz 1 Buchstabe c ein Symbol für die Mindesthaltbarkeit nach dem Öffnen, es sei denn, die Verpackung schützt das Produkt vollständig vor Luft und Fingern.
• Die österreichische Agentur AGES testet jährlich zwischen 700 und 1.000 Kosmetikprodukte, die in Drogerien, Kaufhäusern, Supermärkten und auf Märkten entnommen werden.

Ein Tester ist Lagerbestand, den Sie verschenkt haben

Artikel 2 Absatz 1 Buchstabe g der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 definiert die Bereitstellung eines Produkts auf dem Markt als jede gewerbliche Abgabe „entgeltlich oder unentgeltlich“. Daher sind sowohl der Tiegel auf Ihrer Theke als auch das Sachet in der Papiertüte Produkte, die Sie einem Kunden in die Hand geben.

Die Ausnahmeregelung für die Kennzeichnung von Mustern ist wesentlich enger gefasst, als allgemein angenommen wird. Artikel 19 Absatz 1 Buchstabe b verzichtet auf den Nenninhalt für Packungen unter fünf Gramm oder fünf Millilitern, für kostenlose Proben und für Packungen zur einmaligen Anwendung, und das ist die gesamte Ausnahmeregelung. Der Name und die Anschrift der verantwortlichen Person, das Herkunftsland, die Chargennummer, die Funktion, die Vorsichtsmaßnahmen und die vollständige Inhaltsstoffliste gelten nach wie vor. In den Kennzeichnungsrichtlinien von Cosmetics Europe heißt es, dass die Kennzeichnung der Inhaltsstoffe „unabhängig vom Vertriebskanal“ gilt, und es werden kostenlose Proben und Testerproben in einem Atemzug genannt.

Das trifft fast jeden K-Beauty-Einzelhändler einmal. Koreanische Kartons kommen mit Werbebeuteln darin an, die auf Koreanisch bedruckt sind, ohne dass irgendwo auf der Folie eine EU-Adresse zu finden ist. Sie sind hübsch, sie kosten Sie nichts, und Sie dürfen sie rechtlich nicht verteilen. Fragen Sie den Lieferanten schriftlich, ob für den Musterbestand eine EU-Verantwortliche angegeben ist und eine INCI-Liste vorliegt.

Artikel 6 Absatz 2 verpflichtet Sie dann als Händler zu einer Überprüfung: Bevor Sie ein Produkt bereitstellen, vergewissern Sie sich, dass die Kennzeichnung in der vorgeschriebenen Sprache vorhanden ist und das Haltbarkeitsdatum nicht überschritten wurde. Das gilt sowohl für den Testerstand als auch für das Regal.

Das geöffnete Gefäß ist das, das Sie nicht verteidigen können

Produkte, die länger als 30 Monate haltbar sind, tragen gemäß Artikel 19 Absatz 1 Buchstabe c anstelle eines Datums eine Angabe zur Haltbarkeitsdauer nach dem Öffnen. In den Leitlinien der Kommission zur Anwendung heißt es, dass das Öffnen dann erfolgt, wenn „der Verbraucher das Produkt zum ersten Mal zur Verwendung öffnet“, und es wird aufgelistet, worauf die Zahl basieren kann: Belastungstests, Stabilitätsdaten, Konservierungsmittelanalyse, Art der Verpackung sowie Verbrauchergewohnheiten und -praktiken.

Lesen Sie den letzten Punkt noch einmal. Die Angabe „12M“ auf der Verpackung wurde für eine Person, in einem Badezimmer und mit einem einigermaßen sauberen Finger berechnet. Ihr Tester wird täglich von dreißig Händen berührt, von denen mehrere gerade in der Straßenbahn waren. Die Zahl auf dem Etikett war nie ein Versprechen für Ihre Theke.

In derselben Anleitung heißt es, dass der Zeitraum nach dem Öffnen nicht relevant ist, wenn „keine Möglichkeit eines Kontakts zwischen dem Produkt im Behälter und der äußeren Umgebung“ besteht. Das ist Ihre Designregel für die Station: Wenn Luft und Finger nicht eindringen können, kommt das Format als Tester infrage. Airless- und Pumpformate kommen infrage, ebenso Sprays und Tuben mit schmaler Düse. Gläser, Tiegel und Toner-Pad-Gläser nicht, und ein Glas mit Toner-Pads, dessen Deckel nie richtig schließt, ist das schlechteste Einzelobjekt in einem K-Beauty-Shop. Auch Augen- und Lippenprodukte bleiben außen vor, da die Augenpartie in jedem mikrobiologischen Standard die strengste Kategorie ist.

Sonnencreme ist die unauffällige Kategorie. In derselben Richtlinie wird der Verlust der Wirksamkeit als Sicherheitsproblem behandelt, wenn die Wirksamkeit schützend ist, und als Beispiel wird der UV-Schutz genannt. Zeigen Sie die Textur einer versiegelten Einheit.

Niemals nachfüllen oder umfüllen. Wenn Sie das Produkt in ein kleineres Gefäß umfüllen, wird es zu einem am Verkaufsort verpackten Produkt, was Artikel 19 Absatz 4 den Vorschriften der Mitgliedstaaten überlässt, die Sie mit ziemlicher Sicherheit nicht gelesen haben, und die Chargenverknüpfung, die Artikel 19 Absatz 1 Buchstabe e zum Schutz vorsieht, wird aufgehoben. Die Chargennummer ist das Einzige, was es jemandem ermöglicht, ein Problem zurückzuverfolgen. Das ist Grund genug, die Codes auf einer koreanischen Einheit fließend lesen zu können, bevor man sie öffnet.

Ein ausgemusterter Tester ist ein Abschreibeposten. Eine gebrauchte Einheit als neu darzustellen, ist nach den Vorschriften über unlautere Geschäftspraktiken eine irreführende Praxis, und Artikel 6 verbietet es Ihnen, Produkte anzubieten, deren Haltbarkeitsdatum abgelaufen ist. Mitarbeiterschulung oder der Abfallbehälter, monatlich ausgebucht.

Muster verkaufen sich beim zweiten Besuch, wenn Sie sie absichtlich verteilen

Einmalbeutel sind die Form, bei der die Vorschriften am unkompliziertesten sind: Für nichts, was für den einmaligen Gebrauch bestimmt ist, muss eine Haltbarkeitsdauer nach dem Öffnen angegeben werden, und für keinen von ihnen ist ein Nenninhalt erforderlich. Vorausgesetzt, sie tragen eine EU-Adresse und eine Inhaltsstoffliste, sind sie der günstigste zweite Besuch, den Sie kaufen können, und die meisten Geschäfte verschwenden sie. Eine Schale mit zufälligen Probesachets an der Kasse ist eine Art Glücksspiel, das dem Kunden nichts beibringt und Ihnen nichts sagt. Geben Sie pro Besuch eines davon, passend zu dem Produkt, das sie in die Hand genommen und wieder abgelegt hat, und vermerken Sie die Kombination auf dem Kassenbon. Zählen Sie vier Wochen später, wie viele davon zu einem Kauf geführt haben. Zwei Monate lang so vorzugehen, sagt Ihnen mehr als jede Lieferantenpräsentation, und es verwandelt ein Werbegeschenk in den nächsten Schritt der Routine, die Sie als Sequenz und nicht als Einzelprodukte verkauft haben.

Platzieren Sie die Station in Handhöhe am Ende des Regals, das der Kunde zuerst erreicht, neben dem Einstiegspreisblock im ersten Regal, das Sie aufbauen, niemals auf einem unbeaufsichtigten Tisch in der Mitte des Verkaufsraums.

Das Protokoll für die Testerstation

Drucken Sie es aus, unterschreiben Sie es und kleben Sie es in den Kassenschrank.

PROTOKOLL FÜR DIE TESTERSTATION     gültig ab ............  unterzeichnet ............
Die Station wird jeden Montagmorgen überprüft.

1  WAS DARF GEÖFFNET SEIN
   JA   Airless-Pumpe, Schraubpumpe, Röhrchen mit schmaler Düse, Mist-Spray
   NEIN    Gläser, Tiegel, Pad-Gläser, alles, in das man hineingreift
   NEIN    Augenpartie, Lippen, Produkte für Kinder
   NEIN    Sonnenschutz, Vitamin C, Retinal oder Retinol
   NEIN    Tuchmasken und Einzelampullen. Verkaufen oder verschenken Sie sie, aber öffnen Sie sie niemals.
   Eine geöffnete Einheit pro Produkt und kein Ersatz, bis diese aus dem Sortiment genommen wird.

2  WIE ES AUSGEGEBEN WIRD
   Einmal pumpen auf einen Einwegspatel oder auf die Innenseite des Unterarms der Kundin bzw. des Kunden.
   Niemals auf das Gesicht. Niemals ein gemeinsam genutztes Wattepad. Niemals mit dem Finger in einen Tiegel fassen.
   Gebrauchte Spatel in den Abfallbehälter, niemals zurück in das Produkt.
   Desinfektionsmittel am Arbeitsplatz, sichtbar, jeden Montag überprüft.
   Wischen Sie die Düse und die Flasche bei Öffnung und Schließung mit Alkohol ab.
   Füllen Sie einen Tester niemals aus einer Verkaufseinheit nach, füllen Sie ihn nicht auf und dekantieren Sie ihn nicht.

3  WANN ES AUS DEM SORTIMENT GENOMMEN WIRD   Aus dem Sortiment nehmen, sobald einer der folgenden Zeitpunkte erreicht ist
   a) Datum der Öffnung + die auf der Verpackung aufgedruckten PAO-Monate
   b) Öffnungsdatum + 90 Tage
   c) Mindesthaltbarkeitsdatum auf der Verpackung
   d) dem Tag, an dem es seine Farbe oder seinen Geruch ändert oder sich trennt
   Aus dem Verkehr gezogene Einheit: Als „AUS DEM VERKEHR GEZOGEN“ kennzeichnen, ausbuchen, für Mitarbeiterschulungen verwenden oder entsorgen.
   Niemals verkauft, niemals reduziert, niemals wieder ins Regal gestellt.

4  DAS ETIKETT AUF JEDEM OFFENEN TESTER
   Aufkleber auf dem Flakon, nicht auf der Kappe. Handschrift ist in Ordnung, lesbar ist obligatorisch.

        TESTER   NICHT ZUM VERKAUF BESTIMMT
        Produkt ..........................................
        Charge ....................  PAO auf der Verpackung ....... M
        Geöffnet am ...../...../.......   von ................
        AUS DEM SORTIMENT NEHMEN AM  ...../...../.......

5  WENN JEMAND EINE REAKTION ZEIGT
   Bewahren Sie das Produkt auf. Reinigen Sie es nicht, werfen Sie es nicht weg.
   Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Produkt, Charge, was angewendet wurde und wo.
   Benachrichtigen Sie die auf der Verpackung angegebene Adresse noch am selben Tag schriftlich.
   Diese Adresse ist die der verantwortlichen Person, die gesetzlich auf dem Etikett angegeben werden muss.

6  PROBEN AN DER KASSE
   Nur Muster mit einer EU-Adresse und einer Inhaltsstoffliste.
   Folie nur mit koreanischer Beschriftung verbleibt im Lager, bis der etikettierte Bestand eintrifft.
   Eine pro Besuch, passend zu dem Produkt, das sie beinahe gekauft hätte, auf dem Beleg vermerkt.
   Überprüfen Sie die Kombinationen nach vier Wochen: gekauft, zurückgekommen, nichts.

Die 90 Tage in Punkt 3b sind unsere Zahl, keine gesetzliche Vorgabe. Kein Mitgliedstaat veröffentlicht eine spezifische Hygienevorschrift für Tester, daher kann Ihnen niemand ein konformes Intervall nennen. Was die Behörden veröffentlichen, ist das, was sie untersuchen: Die österreichische Behörde prüft jährlich zwischen 700 und 1.000 Kosmetikprodukte, die aus Drogerien, Kaufhäusern, Supermärkten und Märkten stammen, wobei die Hygieneanforderungen Teil des Prüfspektrums sind. Fragen Sie Ihre nationale Behörde, was sie überprüft, anstatt nach einer Regel für Tester zu suchen, die es nicht gibt.

Was Käufer fragen

Muss auf der Verpackung von kostenlosen Mustern eine EU-Adresse angegeben werden?

Ja. Bei kostenlosen Mustern kann gemäß Artikel 19 Absatz 1 Buchstabe b der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 lediglich die Angabe des Nenninhalts entfallen; der Name und die EU-Anschrift der verantwortlichen Person, die Chargennummer und die vollständige Liste der Inhaltsstoffe müssen weiterhin auf dem Muster oder seiner Verpackung angegeben werden. Eine Probe, die nur in koreanischer Sprache bedruckt ist und keine EU-Adresse enthält, erfüllt diese Anforderung nicht und darf rechtlich nicht an einen Kunden übergeben werden, solange sie keine solche Adresse trägt. Behandeln Sie jede Probe in Bezug auf diese Anforderungen genau wie Einzelhandelsware.

Darf ein Tester nach Ablauf des aufgedruckten Verfallsdatums auf der Theke bleiben, wenn das Gefäß noch gut aussieht?

Nein. Das EU-Recht hindert einen Händler daran, ein Produkt nach dem Mindesthaltbarkeitsdatum verfügbar zu machen. Daher muss ein abgelaufener Tester von der Theke genommen werden, unabhängig davon, wie das Glas aussieht. Eine praktikable Regel für die Aussonderung ist, dass diejenige Frist gilt, die zuerst eintritt: die auf der Verpackung aufgedruckte Verwendungsdauer nach dem Öffnen, etwa drei Monate nach dem Öffnen oder das auf der Schachtel angegebene Mindesthaltbarkeitsdatum. Sobald eine dieser Fristen abgelaufen ist, gehört das Produkt in die Mitarbeiterschulung oder in den Mülleimer, aber niemals wieder ins Regal.

Wer haftet, wenn ein Kunde auf ein an der Theke ausprobiertes Produkt reagiert?

Die auf dem Etikett des Produkts genannte verantwortliche Person, nicht das Geschäft, trägt nach den EU-Vorschriften die formelle rechtliche Verantwortung für die Sicherheit eines Kosmetikprodukts. Als Verkäufer ist ein Geschäft immer noch die erste Anlaufstelle und sollte Datum, Uhrzeit, Produkt, Chargennummer und Ort der Anwendung aufzeichnen und diesen Bericht noch am selben Tag an die auf der Verpackung angegebene Adresse senden. Wenn Sie die gebrauchte Einheit aufbewahren, anstatt sie zu reinigen oder zu entsorgen, bleiben Beweise erhalten, falls die Charge später überprüft werden muss.

Quellen

• EUR-Lex, Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 über kosmetische Mittel
• Europäische Kommission, Leitlinien zur Haltbarkeit nach dem Öffnen, 2004
• Cosmetics Europe, Leitlinien zur Kennzeichnung kosmetischer Produkte, 2011
• AGES, Kontrolle kosmetischer Mittel, 2025

Geprüft anhand des konsolidierten Textes auf EUR-Lex, der Leitlinie der Kommission zur Verwendungsdauer nach dem Öffnen und der Seiten der österreichischen Behörde am 1. September 2026.