Vendre des produits cosmétiques coréens sur Amazon et les marketplaces de l'UE

La palette a été dédouanée mardi, les annonces ont été mises en ligne jeudi et, le lundi suivant, l'offre pour votre produit le plus vendu a disparu. La notification de performance indique que le produit pourrait être contrefait et demande des factures des 365 derniers jours. Vous transmettez la facture du grossiste. Elle vous est renvoyée rejetée : pas d'adresse du fournisseur, pas de numéro de téléphone, une quantité qui ne correspond pas à ce que vous avez vendu et un code-barres dans le catalogue qui n'est pas celui imprimé sur les unités de votre entrepôt.

Nous fournissons des détaillants qui vendent sur les marketplaces, et c'est ainsi que la première commande Amazon tourne mal, plus souvent que la douane, le fret ou l'étiquetage. La marketplace est désormais l'inspecteur des produits cosmétiques le plus strict que la plupart des petits importateurs rencontreront jamais, car elle vérifie les documents de chaque annonce et effectue ces vérifications avant même qu'une réclamation ne soit déposée.

La version courte

• Depuis le 13 décembre 2024, Amazon exige que le nom et les coordonnées d'une personne responsable dans l'UE figurent sur chaque annonce de produit dans ses magasins de l'UE, avec des informations de sécurité dans la langue du pays de vente.
• Amazon n'accepte les factures pour un recours en cas de violation de la politique que si elles sont datées des 365 derniers jours, couvrent la quantité vendue par ASIN et indiquent le nom, le numéro de téléphone, l'adresse et le site Web du fournisseur.
• L'article 30 du règlement (UE) 2022/2065 oblige, depuis le 17 février 2024, chaque place de marché en ligne à recueillir l'identité, le compte de paiement et les informations du registre du commerce d'un commerçant avant que celui-ci ne puisse vendre, et à suspendre les commerçants qui ne les fournissent pas.

Trois lois s'interposent entre votre annonce et le bouton d'achat

La plateforme de vente en ligne vous impose trois lois de l'UE, assorties de ses propres délais.

L'article 30 de la loi sur les services numériques (règlement (UE) 2022/2065) oblige la plateforme à recueillir votre nom légal, votre adresse, votre compte de paiement et votre immatriculation commerciale ou fiscale avant que vous puissiez publier vos produits, et à les comparer aux registres publics lorsque cela est possible. Il s'agit de l'étape de vérification du compte, et l'article 30, paragraphe 3, prévoit la suspension qui s'ensuit lorsqu'une information est manquante ou obsolète.

Le règlement relatif à la sécurité générale des produits (règlement (UE) 2023/988) est applicable depuis le 13 décembre 2024. Les produits cosmétiques ont déjà leur propre loi sur la sécurité, de sorte que l'article 2, paragraphe 1, du GPSR exclut la plupart de son chapitre sur les opérateurs économiques pour ces produits. Les parties qui restent sont celles qu'une plateforme de commerce en ligne peut voir : les coordonnées de la personne responsable et les règles de vente à distance de l'article 19, qui exigent que l'offre indique qui sont le fabricant et la personne responsable, une photo et les éventuels avertissements. L'article 22 oblige la plateforme de commerce en ligne à donner suite à l'ordre de retrait d'une autorité dans un délai de deux jours ouvrables, ce qui explique pourquoi une annonce disparaît rapidement et revient lentement.

Le règlement relatif aux produits cosmétiques (règlement (CE) n° 1223/2009) détermine qui est cette personne responsable. L'article 4, paragraphe 5, fait de chaque importateur la personne responsable des unités qu'il introduit dans l'UE, et l'article 19, paragraphe 1, point a), impose d'indiquer le nom et l'adresse de cette personne sur chaque boîte. Si vous achetez auprès d'un grossiste européen qui a importé les marchandises, la personne responsable est celle qui est nommée sur la boîte, et c'est ce nom qui doit figurer sur votre annonce. Si vous importez vous-même depuis la Corée, c'est vous qui êtes la personne responsable, et vous devez également conserver le dossier d'information sur le produit pendant 10 ans, conformément à l'article 11. Renseignez-vous sur l'identité de la personne responsable et sur le coût de cette fonction avant de choisir une voie, car la plateforme demande la réponse sur la page Account Health dans tous les cas.

Ce qu'Amazon demande réellement

L'avis GPSR d'Amazon adressé aux vendeurs énumère huit actions. Sans les répétitions, il en reste quatre : une personne responsable dans l'UE pour chaque produit ; les coordonnées de la personne responsable, du fabricant et, le cas échéant, de l'importateur sur le produit ; un numéro de type, de lot ou de série sur le produit ; et les coordonnées de la personne responsable et du fabricant, une photo et tous les avertissements affichés dans l'annonce, dans la langue du pays de vente.

L'emballage de vente au détail coréen indique le numéro de lot et rien d'autre. L'adresse du fabricant est en coréen, la personne responsable dans l'UE n'apparaît sur la boîte que lorsqu'un importateur l'y inscrit, et les avertissements sont en coréen. Une annonce créée à partir des photos de la marque destinées au marché coréen est donc rejetée à première vue, avant même qu'un organisme de réglementation n'examine le produit lui-même.

Notre règle : ne mettez pas en vente sur Amazon un produit que vous n'avez pas physiquement tenu entre vos mains avec son étiquette UE en place. La photo de l'annonce, le code-barres et le bloc de la personne responsable doivent tous provenir du même produit qui sera expédié au client.

La traçabilité des factures qui résiste à une contestation

La page d'aide d'Amazon sur les factures pour les recours en cas de violation de la politique établit la norme, et elle est plus stricte que n'importe quelle déclaration en douane. La facture doit documenter une transaction achevée et exécutée, être datée de moins de 365 jours, indiquer des quantités qui couvrent vos ventes pour chaque ASIN figurant dans la notification, comporter des identifiants de produit tels que le nom, le modèle ou le code-barres, et mentionner le nom, le numéro de téléphone, l'adresse et le site Web du fournisseur. Vous pouvez masquer les prix ; vous ne pouvez masquer rien d'autre. Une facture pro forma échoue au premier test, car aucune transaction n'avait été exécutée au moment de son émission.

Trois éléments concernant le stock coréen rompent cette piste, et aucun d'entre eux n'apparaît sur une facture pro forma.

Codes-barres. Les codes-barres émis en Corée commencent par 880 ; un reconditionnement dans l'UE ou un ancien cycle de production peut en comporter un différent ; le catalogue Amazon en a exactement un associé à l'ASIN. Lorsque le code-barres figurant sur votre facture, le code-barres figurant sur l'article et le code-barres figurant sur l'ASIN ne sont pas identiques, votre stock est traité comme un produit différent de celui que vous prétendez vendre. Le schéma que nous observons dans les avis publics des vendeurs est toujours le même : le stock arrive, le compte est désactivé en raison d'une non-concordance de code-barres, le vendeur demande au grossiste une lettre d'autorisation ou un certificat d'origine et reçoit un deuxième exemplaire de la facture. Vérifiez le code-barres figurant sur l'unité par rapport à l'ASIN avant de passer le bon de commande, et non après ; les données produit dont vous avez besoin avant de mettre l'article en vente expliquent comment procéder.

Sources mixtes. Le fait d'avoir deux fournisseurs pour un même ASIN signifie que la quantité figurant sur une seule facture ne peut pas couvrir les ventes de cet ASIN, et c'est précisément ce que l'on demande dans le cadre de la procédure de contestation. Un seul fournisseur par ASIN, et changement de fournisseur en retirant l'ASIN, et non en le réapprovisionnant.

Marchandises du marché gris. Un prix bien inférieur à celui de tous les autres grossistes de l'UE signifie généralement que les marchandises ont quitté la Corée à l'insu de la marque, et la facture qui les accompagne ne résistera pas à la prise de contact avec le fournisseur. Comment repérer les produits K-beauty du marché gris et les contrefaçons avant de passer commande : les signes à surveiller.

Le contrôle d'accès des marques et la valeur d'une lettre d'autorisation

De nombreuses marques coréennes sont soumises à un contrôle d'accès sur les boutiques Amazon de l'UE. Par conséquent, toute nouvelle offre doit être approuvée avant d'être mise en ligne, et le processus d'approbation exige la présentation de documents. Personne ne publie les critères d'acceptation dans leur intégralité et ceux-ci changent sans préavis. La question utile pour un fournisseur est donc de savoir s'il peut obtenir une lettre d'autorisation de la marque et, dans la négative, quel nom il peut indiquer sur la facture.

Une lettre d'autorisation est un document de la marque. Seule la marque ou un distributeur désigné par la marque peut en émettre une, et un grossiste qui a acheté auprès d'un commerçant coréen ne peut pas le faire, même si les marchandises sont authentiques. La facture d'un grossiste n'est pas une lettre d'autorisation, et un certificat d'origine prouve que les marchandises sont coréennes à des fins douanières, et non que la marque a consenti à leur vente. Si la marque est fermée et que votre fournisseur n'a ni lettre d'autorisation ni contact du côté de la marque, demandez l'approbation avant d'acheter du stock, et non après. Le stock que vous ne pouvez pas mettre en vente est le stock le plus coûteux de votre entreprise.

L'e-mail à envoyer avant de passer commande pour une marketplace

Envoyez ce message à tout fournisseur avant le premier bon de commande pour le stock que vous avez l'intention de mettre en vente sur Amazon ou sur une autre plateforme de vente en ligne de l'UE. Chaque question correspond à une information que la plateforme vous demandera ultérieurement.

Objet : Documentation pour la revente sur la marketplace, avant que nous ne passions commande

Bonjour [nom],

Nous avons l'intention de proposer une partie de cette commande sur Amazon.de et sur d'autres marketplaces de l'UE. Par conséquent, avant de confirmer le bon de commande, veuillez confirmer ce qui suit par écrit :

1. Votre facture commerciale indiquera la dénomination sociale complète de votre entreprise, son siège social, son numéro de téléphone et son site Web, et énumérera chaque produit par nom, taille et code-barres EAN.
2. L'EAN imprimé sur les unités que vous expédierez est le même EAN que celui figurant sur la facture. Veuillez envoyer une photo du côté code-barres d'une unité de votre stock actuel pour chaque UGS.
3. Le nom et l'adresse dans l'UE de la personne responsable en vertu du règlement (CE) n° 1223/2009 tels qu'imprimés sur les unités, ainsi que la confirmation que la surétiquette comportant cette adresse, la liste des ingrédients et les avertissements est apposée avant l'expédition.
4. Si vous pouvez fournir une lettre d'autorisation de la marque pour la revente sur Amazon, ou un contact de la marque qui peut le faire.
5. La langue dans laquelle l'étiquette de recouvrement est imprimée, afin que nous puissions l'associer au pays de vente.

Nous conserverons votre facture et ces confirmations dans nos dossiers pendant au moins 365 jours, comme l'exige la plateforme. Si un point ne peut être confirmé, veuillez nous indiquer lequel et nous ajusterons la commande.

Cordialement, [nom, société, numéro au registre du commerce]

Un fournisseur qui répond aux cinq questions en une seule réponse est un fournisseur sur lequel vous pouvez bâtir une activité de marketplace.

Questions posées par les acheteurs

Ai-je besoin d'une personne responsable GPSR distincte si j'ai déjà une personne responsable pour les produits cosmétiques ?

Non. Le GPSR s'applique aux produits cosmétiques uniquement lorsque le règlement relatif aux produits cosmétiques ne couvre pas déjà le même objectif, et la personne responsable désignée en vertu de l'article 4 du règlement (CE) n° 1223/2009 est la personne dont les coordonnées figurent sur la liste. Ce qui change, c'est la visibilité : la plateforme de vente en ligne souhaite que le nom et l'adresse soient affichés sur l'offre, et pas seulement imprimés sur la boîte.

Puis-je vendre sur Amazon.de avec la boîte coréenne et un autocollant allemand ?

Oui, si l'autocollant comporte les éléments requis par l'article 19, paragraphe 1, du règlement relatif aux produits cosmétiques, notamment le nom et l'adresse dans l'UE de la personne responsable, la liste des ingrédients et les avertissements en allemand, et si le numéro de lot sur la boîte reste visible. Si vous imprimez vous-même cet autocollant allemand pour des produits déjà commercialisés dans un autre pays de l'UE, l'article 13, paragraphe 3, fait de vous un notifiant auprès de la Commission, même si vous n'êtes pas la personne responsable.

Un certificat d'origine est-il utile en cas de réclamation pour non-authenticité ?

Rarement. Un certificat d'origine prouve que les marchandises sont d'origine coréenne à des fins douanières. La procédure de recours d'Amazon demande les factures des fournisseurs des 365 derniers jours avec des coordonnées qu'elle peut vérifier, et un certificat d'origine n'identifie ni votre fournisseur ni vos quantités.

Sources

• Règlement (UE) 2023/988, Règlement relatif à la sécurité générale des produits, EUR-Lex (2023)
• Règlement (UE) 2022/2065, règlement sur les services numériques, article 30, EUR-Lex (2022)
• Règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques, EUR-Lex (2009)
• Amazon Seller Central, Se préparer au nouveau règlement relatif à la sécurité générale des produits (2023)
• Amazon Seller Central, Exigences en matière de factures pour contester une violation de la politique (2026)

Informations vérifiées le 2 septembre 2026.