Sprzedaż koreańskich kosmetyków na Amazonie i platformach handlowych w UE

22 May 2026 · The Glow Trade

Paleta przeszła odprawę celną we wtorek, oferty zostały opublikowane w czwartek, a w następny poniedziałek oferta na Twój bestseller zniknęła. W powiadomieniu dotyczącym wyników stwierdzono, że produkt może być nieautentyczny, i poproszono o faktury z ostatnich 365 dni. Przekazuje Pan/Pani fakturę od hurtownika. Wraca odrzucona: brak adresu dostawcy, brak numeru telefonu, ilość, która nie pokrywa tego, co Pan/Pani sprzedał(a), oraz kod kreskowy w katalogu, który nie jest kodem kreskowym wydrukowanym na jednostkach w magazynie.

Zaopatrujemy sprzedawców detalicznych, którzy sprzedają na platformach handlowych, i właśnie w ten sposób pierwsze zamówienie z Amazonu kończy się niepowodzeniem, częściej niż z powodu problemów z odprawą celną, transportem lub etykietowaniem. Platforma marketplace jest obecnie najsurowszym inspektorem kosmetyków, z jakim większość małych importerów kiedykolwiek się zetknie, ponieważ sprawdza dokumentację każdej oferty i robi to, zanim ktokolwiek złoży skargę.

Wersja skrócona

Od 13 grudnia 2024 r. Amazon wymaga, aby w każdej ofercie produktowej w swoich sklepach w UE widniało imię i nazwisko oraz dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej w UE, a także informacje dotyczące bezpieczeństwa w języku kraju sprzedaży.
Amazon akceptuje faktury w ramach odwołania od naruszenia zasad tylko wtedy, gdy są one datowane w ciągu ostatnich 365 dni, obejmują sprzedaną ilość według ASIN i zawierają nazwę, numer telefonu, adres oraz stronę internetową dostawcy.
Zgodnie z art. 30 rozporządzenia (UE) 2022/2065 od 17 lutego 2024 r. każdy internetowy marketplace ma obowiązek zebrać dane identyfikacyjne przedsiębiorcy, dane jego rachunku płatniczego oraz dane z rejestru handlowego, zanim przedsiębiorca będzie mógł dokonywać sprzedaży, a także zawiesić przedsiębiorców, którzy ich nie dostarczą.

Trzy przepisy stoją na drodze między Twoją ofertą a przyciskiem „Kup”

Platforma handlowa nakłada na Państwa obowiązek przestrzegania trzech przepisów UE, wyznaczając własne terminy.

Artykuł 30 ustawy o usługach cyfrowych (rozporządzenie (UE) 2022/2065) nakłada na platformę handlową obowiązek zebrania Twojego imienia i nazwiska, adresu, rachunku płatniczego oraz numeru rejestracji handlowej lub podatkowej, zanim będziesz mógł/mogła wystawić ofertę, a także, w miarę możliwości, sprawdzenia tych danych w rejestrach publicznych. Jest to etap weryfikacji konta, a art. 30 ust. 3 dotyczy zawieszenia, które następuje w przypadku braku danych lub ich nieaktualności.

Rozporządzenie w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (rozporządzenie (UE) 2023/988) obowiązuje od 13 grudnia 2024 r. Kosmetyki mają już własne przepisy dotyczące bezpieczeństwa, dlatego art. 2 ust. 1 GPSR wyłącza dla nich większość rozdziału dotyczącego podmiotów gospodarczych. Części, które pozostają w mocy, to te, które są widoczne dla platformy handlowej: dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej oraz zasady sprzedaży na odległość zawarte w art. 19, które wymagają, aby oferta zawierała informacje o producencie i osobie odpowiedzialnej, zdjęcie oraz wszelkie ostrzeżenia. Artykuł 22 zobowiązuje platformę handlową do podjęcia działań w ciągu dwóch dni roboczych od wydania przez organ nakazu usunięcia, dlatego oferta szybko znika i powoli wraca.

Rozporządzenie w sprawie produktów kosmetycznych (rozporządzenie (WE) nr 1223/2009) określa, kto jest tą osobą odpowiedzialną. Artykuł 4 ust. 5 czyni każdego importera osobą odpowiedzialną za jednostki, które wprowadza do UE, a artykuł 19 ust. 1 lit. a) nakazuje umieszczenie nazwy i adresu tej osoby na każdym opakowaniu. Jeśli kupuje Pan/Pani od europejskiego hurtownika, który dokonał importu towarów, osobą odpowiedzialną jest podmiot wskazany na opakowaniu i to właśnie jego nazwa musi widnieć w Pana/Pani ofercie. Jeśli samodzielnie importuje Pan/Pani z Korei, to Pan/Pani jest tą osobą odpowiedzialną i zgodnie z art. 11 musi Pan/Pani również przechowywać dokumentację produktu przez 10 lat. Przed wyborem sposobu należy przeczytać, kim jest osoba odpowiedzialna i ile kosztuje pełnienie tej roli, ponieważ platforma handlowa w każdym przypadku prosi o podanie odpowiedzi na stronie Account Health.

O co tak naprawdę prosi Amazon

W swoim zawiadomieniu GPSR skierowanym do sprzedawców Amazon wymienia osiem działań. Po usunięciu powtórzeń pozostają cztery: osoba odpowiedzialna w UE dla każdego produktu; dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej, producenta oraz, w stosownych przypadkach, importera na produkcie; typ, numer partii lub numer seryjny na produkcie; oraz dane osoby odpowiedzialnej i producenta, zdjęcie i wszelkie ostrzeżenia wyświetlane w ofercie, w języku kraju sprzedaży.

Koreańskie opakowanie detaliczne spełnia wymóg dotyczący numeru partii i nic poza tym. Adres producenta jest podany w języku koreańskim, osoba odpowiedzialna w UE nie jest wskazana na opakowaniu, dopóki importer jej tam nie umieści, a ostrzeżenia są w języku koreańskim. Oferta utworzona na podstawie zdjęć marki z rynku koreańskiego jest zatem odrzucona na pierwszy rzut oka, zanim jakikolwiek organ regulacyjny przyjrzy się samemu produktowi.

Nasza zasada: nie wystawiaj na Amazonie produktu, którego fizycznie nie trzymałeś z naklejoną etykietą UE. Zdjęcie oferty, kod kreskowy i blok osoby odpowiedzialnej powinny pochodzić z tego samego egzemplarza, który zostanie wysłany do klienta.

Ścieżka faktury, która przetrwa odwołanie

Strona pomocy Amazon dotycząca faktur w przypadku odwołań od naruszenia zasad wyznacza standard, który jest bardziej rygorystyczny niż jakakolwiek deklaracja celna. Faktura musi dokumentować zakończoną i zrealizowaną transakcję, być datowana w ciągu ostatnich 365 dni, wskazywać ilości obejmujące Państwa sprzedaż dla każdego numeru ASIN wymienionego w powiadomieniu, zawierać identyfikatory produktów, takie jak nazwa, model lub kod kreskowy, a także podawać nazwę, numer telefonu, adres i stronę internetową dostawcy. Można ukryć ceny; nie można ukryć niczego innego. Faktura pro forma nie spełnia pierwszego kryterium, ponieważ w momencie jej wystawienia żadna transakcja nie została jeszcze zrealizowana.

Trzy kwestie dotyczące towarów z Korei Południowej przerywają ten ciąg dowodowy, a żadna z nich nie figuruje na fakturze pro forma.

Kody kreskowe. Kody kreskowe wydane w Korei zaczynają się od 880; opakowanie przepakowane w UE lub starsza seria produkcyjna może mieć inny kod; katalog Amazon ma dokładnie jeden kod przypisany do ASIN. Gdy kod kreskowy na fakturze, kod kreskowy na produkcie i kod kreskowy na ASIN nie są identyczne, Państwa towar jest traktowany jako produkt inny niż ten, który Państwo deklarowali jako sprzedawany. Wzór, który widzimy w publicznych recenzjach sprzedawców, jest zawsze taki sam: dostarczany jest towar, konto jest dezaktywowane z powodu niezgodności kodów kreskowych, sprzedawca prosi hurtownika o upoważnienie lub świadectwo pochodzenia i otrzymuje drugą kopię faktury. Proszę porównać kod kreskowy na produkcie z numerem ASIN przed złożeniem zamówienia, a nie po nim; dane produktu, których Pan/Pani potrzebuje przed wystawieniem oferty, zawierają informacje, jak to zrobić.

Mieszane źródła. Dwóch dostawców dla jednego ASIN oznacza, że ilość podana na jednej fakturze nie może pokryć sprzedaży tego ASIN, a w odwołaniu wymaga się właśnie tego. Jeden dostawca na ASIN i zmiana dostawcy poprzez wycofanie ASIN, a nie poprzez uzupełnienie zapasów.

Towary z szarej strefy. Cena znacznie niższa niż u każdego innego hurtownika w UE zwykle oznacza, że towary opuściły Koreę bez wiedzy marki, a faktura, która im towarzyszy, nie przetrwa kontaktu z dostawcą. W artykule „Jak rozpoznać produkty K-beauty z szarej strefy i podrabiane przed złożeniem zamówienia” wymieniono sygnały, które pozwalają to zrobić.

Ograniczenie dostępu do marki (brand gating) i znaczenie pisma upoważniającego

Wiele koreańskich marek podlega ograniczeniom w sklepach Amazon w UE, dlatego nowa oferta wymaga zatwierdzenia przed jej opublikowaniem, a procedura zatwierdzania wymaga przedstawienia dokumentów. Nikt nie publikuje kryteriów akceptacji w całości i zmieniają się one bez uprzedzenia, dlatego przydatnym pytaniem dla dostawcy jest to, czy może wystawić upoważnienie od marki, a jeśli nie, czyje nazwisko może umieścić na fakturze.

Upoważnienie jest dokumentem marki. Może go wystawić tylko marka lub wyznaczony przez nią dystrybutor, a nie hurtownik, który kupił towary od koreańskiego przedsiębiorcy, niezależnie od tego, jak bardzo są one oryginalne. Faktura hurtownika nie jest upoważnieniem, a świadectwo pochodzenia potwierdza, że towary są koreańskie do celów celnych, a nie to, że marka wyraziła zgodę na ich sprzedaż. Jeśli dostęp do marki jest ograniczony, a Państwa dostawca nie ma ani upoważnienia, ani kontaktu po stronie marki, należy poprosić o zgodę przed zakupem towaru, a nie po. Towar, którego nie można wystawić na sprzedaż, jest najdroższym towarem w obiekcie.

E-mail, który należy wysłać przed złożeniem zamówienia na platformie handlowej

Prosimy o przesłanie tego dokumentu do każdego dostawcy przed pierwszym zamówieniem zakupu towaru, który zamierzają Państwo wystawić na Amazon lub innym rynku w UE. Każde pytanie odpowiada pozycji, o którą platforma handlowa zapyta Państwa później.

Temat: Dokumentacja do odsprzedaży na platformie handlowej, przed złożeniem zamówienia

Dzień dobry, [name],

Zamierzamy wystawić część tego zamówienia na Amazon.de i innych platformach handlowych w UE, dlatego zanim potwierdzimy zamówienie zakupu, prosimy o pisemne potwierdzenie następujących kwestii:

Na Państwa fakturze handlowej znajdzie się pełna nazwa prawna firmy, adres siedziby, numer telefonu i strona internetowa, a każdy produkt będzie wymieniony z podaniem nazwy, rozmiaru i kodu kreskowego EAN.

EAN wydrukowany na jednostkach, które Państwo wyślą, jest tym samym EAN, który widnieje na fakturze. Prosimy o przesłanie jednego zdjęcia strony z kodem kreskowym jednostki z aktualnego zapasu dla każdego SKU.

Imię i nazwisko oraz adres w UE osoby odpowiedzialnej zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 1223/2009, jak wydrukowano na jednostkach, a także potwierdzenie, że etykieta zewnętrzna z tym adresem, listą składników i ostrzeżeniami została umieszczona przed wysyłką.

Czy może Pan/Pani dostarczyć upoważnienie od marki do odsprzedaży na Amazonie lub dane kontaktowe osoby z marki, która może to zrobić.

W jakim języku wydrukowana jest etykieta, abyśmy mogli dopasować ją do kraju sprzedaży.

Będziemy przechowywać Państwa fakturę i te potwierdzenia w naszej dokumentacji przez co najmniej 365 dni, zgodnie z wymogami platformy handlowej. Jeśli nie można potwierdzić jakiejkolwiek pozycji, prosimy o wskazanie, której, a my skorygujemy zamówienie.

Z poważaniem, [imię i nazwisko, firma, numer w rejestrze handlowym]

Dostawca, który odpowie na wszystkie pięć pytań w jednej wiadomości, to partner, na którym można oprzeć działalność na marketplace'ach.

Pytania, które zadają kupujący

Czy potrzebuję osobnej osoby odpowiedzialnej zgodnie z GPSR, jeśli mam już osobę odpowiedzialną za kosmetyki?

Nie. Rozporządzenie GPSR ma zastosowanie do kosmetyków tylko wtedy, gdy rozporządzenie w sprawie kosmetyków nie obejmuje już tego samego celu, a osobą odpowiedzialną wyznaczoną na podstawie art. 4 rozporządzenia (WE) nr 1223/2009 jest osoba, której dane kontaktowe znajdują się w ofercie. Co się zmienia, to widoczność: platforma handlowa wymaga, aby nazwa i adres były widoczne w ofercie, a nie tylko nadrukowane na opakowaniu.

Czy mogę sprzedawać na Amazon.de z koreańskim opakowaniem i niemiecką naklejką?

Tak, jeśli naklejka zawiera elementy wymagane na mocy art. 19 ust. 1 rozporządzenia w sprawie kosmetyków, w tym imię i nazwisko oraz adres osoby odpowiedzialnej w UE, wykaz składników i ostrzeżenia w języku niemieckim, a także jeśli numer partii na opakowaniu pozostaje widoczny. Jeśli samodzielnie drukuje Pan/Pani taką naklejkę w języku niemieckim na towary już znajdujące się na rynku w innym kraju UE, zgodnie z art. 13 ust. 3 staje się Pan/Pani podmiotem zgłaszającym do Komisji, nawet jeśli nie jest Pan/Pani osobą odpowiedzialną.

Czy świadectwo pochodzenia pomaga w przypadku skargi dotyczącej braku autentyczności?

Rzadko. Świadectwo pochodzenia potwierdza, że towary kwalifikują się jako pochodzące z Korei do celów celnych. W ramach procedury odwoławczej Amazon wymaga faktur od dostawców z ostatnich 365 dni z danymi kontaktowymi, które może sprawdzić, a świadectwo pochodzenia nie identyfikuje ani Państwa dostawcy, ani Państwa ilości.