Πώληση κορεατικών καλλυντικών στο Amazon και στα ευρωπαϊκά marketplaces

Η παλέτα πέρασε τελωνείο την Τρίτη, οι καταχωρίσεις ανέβηκαν την Πέμπτη και την επόμενη Δευτέρα η προσφορά για το best seller σας έχει εξαφανιστεί. Η ειδοποίηση απόδοσης αναφέρει ότι το προϊόν ενδέχεται να μην είναι αυθεντικό και ζητά τιμολόγια των τελευταίων 365 ημερών. Στέλνετε το τιμολόγιο του χονδρεμπόρου και απορρίπτεται: λείπει η διεύθυνση του προμηθευτή, λείπει το τηλέφωνο, η ποσότητα δεν καλύπτει όσα έχετε πουλήσει και το barcode στον κατάλογο δεν είναι αυτό που είναι τυπωμένο στις συσκευασίες της αποθήκης σας.

Προμηθεύουμε καταστήματα που πουλούν σε marketplaces και έτσι ξεκινά το πρόβλημα στην πρώτη παραγγελία στο Amazon, συχνότερα απ' ό,τι με το τελωνείο, τη μεταφορά ή την επισήμανση. Το marketplace είναι πλέον ο αυστηρότερος ελεγκτής καλλυντικών που θα συναντήσουν οι περισσότεροι μικροί εισαγωγείς, γιατί ελέγχει τα έγγραφα σε κάθε καταχώριση και τα ελέγχει πριν παραπονεθεί κανείς.

Εν συντομία

• Από τις 13 Δεκεμβρίου 2024, το Amazon απαιτεί να εμφανίζονται το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του υπευθύνου προσώπου στην ΕΕ σε κάθε καταχώριση προϊόντος στα ευρωπαϊκά καταστήματά του, με πληροφορίες ασφάλειας στη γλώσσα της χώρας πώλησης.
• Το Amazon δέχεται τιμολόγια για ένσταση παραβίασης πολιτικής μόνο αν φέρουν ημερομηνία εντός των τελευταίων 365 ημερών, καλύπτουν την ποσότητα που πουλήθηκε ανά ASIN και αναγράφουν επωνυμία, τηλέφωνο, διεύθυνση και ιστότοπο του προμηθευτή.
• Το άρθρο 30 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 υποχρεώνει κάθε διαδικτυακή αγορά από τις 17 Φεβρουαρίου 2024 να συλλέγει την ταυτότητα, τον λογαριασμό πληρωμών και τα στοιχεία εμπορικού μητρώου του εμπόρου πριν επιτραπεί η πώληση, και να αναστέλλει τους εμπόρους που δεν τα παρέχουν.

Τρεις νόμοι ανάμεσα στην καταχώρισή σας και το κουμπί αγοράς

Το marketplace μεταβιβάζει σε εσάς τρεις ευρωπαϊκούς νόμους, με δικές του προθεσμίες.

Το άρθρο 30 του Νόμου για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065) υποχρεώνει το marketplace να συλλέξει τη νόμιμη επωνυμία, τη διεύθυνση, τον λογαριασμό πληρωμών και το εμπορικό ή φορολογικό σας μητρώο πριν καταχωρίσετε προϊόντα και να τα ελέγξει σε δημόσια μητρώα όπου είναι εφικτό. Αυτό είναι το στάδιο επαλήθευσης του λογαριασμού, ενώ η παράγραφος 30(3) προβλέπει την αναστολή που ακολουθεί όταν κάποιο στοιχείο λείπει ή είναι παλαιό.

Ο Γενικός Κανονισμός για την Ασφάλεια των Προϊόντων (Κανονισμός (ΕΕ) 2023/988) εφαρμόζεται από τις 13 Δεκεμβρίου 2024. Τα καλλυντικά έχουν ήδη δική τους νομοθεσία ασφάλειας, γι' αυτό το άρθρο 2(1) του GPSR θέτει εκτός ισχύος για αυτά το μεγαλύτερο μέρος του κεφαλαίου για τους οικονομικούς φορείς. Παραμένουν τα σημεία που μπορεί να δει ένα marketplace: τα στοιχεία επικοινωνίας του υπευθύνου προσώπου και οι κανόνες για τις πωλήσεις εξ αποστάσεως του άρθρου 19, που απαιτούν η προσφορά να δείχνει τον κατασκευαστή και το υπεύθυνο πρόσωπο, μια εικόνα και τυχόν προειδοποιήσεις. Το άρθρο 22 υποχρεώνει το marketplace να ενεργεί εντός δύο εργάσιμων ημερών σε εντολή απόσυρσης από αρχή, γι' αυτό μια καταχώριση εξαφανίζεται γρήγορα και επιστρέφει αργά.

Ο Κανονισμός για τα καλλυντικά (Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 1223/2009) καθορίζει ποιο είναι αυτό το υπεύθυνο πρόσωπο. Το άρθρο 4(5) ορίζει κάθε εισαγωγέα ως υπεύθυνο πρόσωπο για τις μονάδες που φέρνει στην ΕΕ και το άρθρο 19(1)(α) απαιτεί το όνομα και τη διεύθυνση του προσώπου αυτού σε κάθε συσκευασία. Αν αγοράζετε από ευρωπαίο χονδρέμπορο που εισήγαγε τα προϊόντα, υπεύθυνο πρόσωπο είναι όποιος αναγράφεται στο κουτί και αυτό το όνομα πρέπει να φέρει η καταχώρισή σας. Αν εισάγετε μόνοι σας από την Κορέα, υπεύθυνο πρόσωπο είστε εσείς και φυλάσσετε επίσης τον φάκελο πληροφοριών προϊόντος για 10 έτη σύμφωνα με το άρθρο 11. Διαβάστε ποιο είναι το υπεύθυνο πρόσωπο και πόσο κοστίζει ο ρόλος πριν επιλέξετε διαδρομή, γιατί το marketplace ζητά την απάντηση στη σελίδα Account Health σε κάθε περίπτωση.

Τι ζητά πραγματικά το Amazon

Η ανακοίνωση του ίδιου του Amazon προς τους πωλητές για το GPSR απαριθμεί οκτώ ενέργειες. Χωρίς τις επαναλήψεις, καταλήγουν σε τέσσερις: ένα υπεύθυνο πρόσωπο στην ΕΕ για κάθε προϊόν, τα στοιχεία επικοινωνίας του υπευθύνου προσώπου, του κατασκευαστή και, όπου ισχύει, του εισαγωγέα πάνω στο προϊόν, ένας τύπος, αριθμός παρτίδας ή σειράς πάνω στο προϊόν, και τα στοιχεία του υπευθύνου προσώπου και του κατασκευαστή, μια εικόνα και τυχόν προειδοποιήσεις εμφανή στην καταχώριση, στη γλώσσα της χώρας πώλησης.

Η κορεατική συσκευασία λιανικής καλύπτει μόνο τον αριθμό παρτίδας. Η διεύθυνση του κατασκευαστή είναι στα κορεατικά, το υπεύθυνο πρόσωπο της ΕΕ δεν αναγράφεται στο κουτί μέχρι να το προσθέσει ένας εισαγωγέας και οι προειδοποιήσεις είναι στα κορεατικά. Μια καταχώριση που βασίζεται σε φωτογραφίες της κορεατικής αγοράς απορρίπτεται επομένως με την πρώτη ματιά, πριν κάποια αρχή εξετάσει το ίδιο το προϊόν.

Ο κανόνας μας: μην καταχωρίζετε στο Amazon μονάδα που δεν έχετε κρατήσει φυσικά στα χέρια σας με το ευρωπαϊκό over-label στη θέση του. Η εικόνα της καταχώρισης, το barcode και το πλαίσιο του υπευθύνου προσώπου πρέπει να προέρχονται από την ίδια μονάδα που θα φτάσει στον πελάτη.

Το ίχνος των τιμολογίων που αντέχει σε μια ένσταση

Η σελίδα βοήθειας του Amazon για τα τιμολόγια στις ενστάσεις παραβίασης πολιτικής θέτει το πρότυπο και είναι αυστηρότερη από οποιαδήποτε τελωνειακή δήλωση. Το τιμολόγιο πρέπει να τεκμηριώνει ολοκληρωμένη και εκπληρωμένη συναλλαγή, να φέρει ημερομηνία εντός των τελευταίων 365 ημερών, να δείχνει ποσότητες που καλύπτουν τις πωλήσεις σας για κάθε ASIN της ειδοποίησης, να περιέχει αναγνωριστικά προϊόντος όπως όνομα, μοντέλο ή barcode και να αναγράφει επωνυμία, τηλέφωνο, διεύθυνση και ιστότοπο του προμηθευτή. Επιτρέπεται να αποκρύψετε τις τιμές, αλλά τίποτα άλλο. Το προτιμολόγιο (pro forma) αποτυγχάνει στο πρώτο κριτήριο, γιατί τη στιγμή της έκδοσής του δεν είχε εκπληρωθεί τίποτα.

Τρία χαρακτηριστικά του κορεατικού εμπορεύματος σπάνε αυτό το ίχνος και κανένα δεν φαίνεται σε ένα προτιμολόγιο.

Barcodes. Τα barcodes που εκδίδονται στην Κορέα ξεκινούν με 880. Μια επανασυσκευασία στην ΕΕ ή μια παλαιότερη παραγωγική παρτίδα μπορεί να φέρει διαφορετικό και ο κατάλογος του Amazon έχει ακριβώς ένα συνδεδεμένο με το ASIN. Όταν το barcode στο τιμολόγιο, το barcode στη μονάδα και το barcode στο ASIN δεν είναι η ίδια ακολουθία, το απόθεμά σας αντιμετωπίζεται ως διαφορετικό προϊόν από αυτό που δηλώσατε. Το μοτίβο που βλέπουμε στις δημόσιες κριτικές πωλητών είναι πάντα το ίδιο: το απόθεμα φτάνει, ο λογαριασμός απενεργοποιείται λόγω ασυμφωνίας barcode, ο πωλητής ζητά από τον χονδρέμπορο επιστολή εξουσιοδότησης ή πιστοποιητικό προέλευσης και λαμβάνει δεύτερο αντίγραφο του τιμολογίου. Ελέγξτε το barcode της μονάδας με το ASIN πριν από την παραγγελία αγοράς, όχι μετά. Το άρθρο τα δεδομένα προϊόντος που χρειάζεστε πριν καταχωρίσετε εξηγεί πώς.

Μικτές πηγές. Δύο προμηθευτές για ένα ASIN σημαίνουν ότι η ποσότητα σε οποιοδήποτε μεμονωμένο τιμολόγιο δεν μπορεί να καλύψει τις πωλήσεις του ASIN και η ένσταση ζητά ακριβώς αυτό. Ένας προμηθευτής ανά ASIN και αλλαγή προμηθευτή με απόσυρση του ASIN, όχι με συμπλήρωση.

Παράλληλο απόθεμα (grey stock). Μια τιμή αισθητά χαμηλότερη από κάθε άλλο ευρωπαίο χονδρέμπορο συνήθως σημαίνει εμπόρευμα που έφυγε από την Κορέα εν αγνοία της μάρκας και το τιμολόγιο πίσω από αυτό δεν θα αντέξει αν επικοινωνήσουν με τον προμηθευτή. Το πώς να εντοπίσετε παράλληλη αγορά και απομιμήσεις K-beauty πριν παραγγείλετε απαριθμεί τα σημάδια.

Brand gating και τι αξία έχει μια επιστολή εξουσιοδότησης

Πολλές κορεατικές μάρκες είναι περιορισμένες (gated) στα ευρωπαϊκά καταστήματα του Amazon, οπότε μια νέα προσφορά χρειάζεται έγκριση πριν ανέβει και η διαδικασία έγκρισης ζητά έγγραφα. Κανείς δεν δημοσιεύει πλήρως τα κριτήρια αποδοχής και αυτά αλλάζουν χωρίς ειδοποίηση, επομένως η χρήσιμη ερώτηση προς έναν προμηθευτή είναι αν μπορεί να εκδώσει επιστολή εξουσιοδότησης από τη μάρκα και, αν όχι, ποιο όνομα μπορεί να αναγράψει στο τιμολόγιο.

Η επιστολή εξουσιοδότησης είναι έγγραφο της μάρκας. Μόνο η μάρκα ή ένας διανομέας που έχει ορίσει η ίδια μπορεί να την εκδώσει και ένας χονδρέμπορος που αγόρασε από κορεάτη έμπορο δεν μπορεί, όσο γνήσια κι αν είναι τα προϊόντα. Το τιμολόγιο ενός χονδρεμπόρου δεν είναι LOA και ένα πιστοποιητικό προέλευσης αποδεικνύει ότι τα προϊόντα είναι κορεατικά για τελωνειακούς σκοπούς, όχι ότι η μάρκα συναίνεσε στην πώλησή τους. Αν η μάρκα είναι gated και ο προμηθευτής σας δεν έχει ούτε LOA ούτε επαφή στη μάρκα, ζητήστε έγκριση πριν αγοράσετε απόθεμα, όχι μετά. Το απόθεμα που δεν μπορείτε να καταχωρίσετε είναι το πιο ακριβό απόθεμα της αποθήκης.

Το email που στέλνετε πριν παραγγείλετε για marketplace

Στείλτε το σε κάθε προμηθευτή πριν από την πρώτη παραγγελία αγοράς για απόθεμα που σκοπεύετε να καταχωρίσετε στο Amazon ή σε άλλο ευρωπαϊκό marketplace. Κάθε ερώτηση αντιστοιχεί σε μια γραμμή που θα σας ζητήσει αργότερα το marketplace.

Θέμα: Τεκμηρίωση για μεταπώληση σε marketplace, πριν από την παραγγελία

Αγαπητέ/ή [όνομα],

Σκοπεύουμε να καταχωρίσουμε μέρος αυτής της παραγγελίας στο Amazon.de και σε άλλα ευρωπαϊκά marketplaces. Πριν επιβεβαιώσουμε την παραγγελία αγοράς, παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε εγγράφως τα εξής:

1. Το εμπορικό τιμολόγιό σας θα αναγράφει την πλήρη νόμιμη επωνυμία της εταιρείας, την έδρα, το τηλέφωνο και τον ιστότοπό σας και θα περιλαμβάνει κάθε προϊόν με όνομα, μέγεθος και barcode EAN.
2. Το EAN που είναι τυπωμένο στις μονάδες που θα αποστείλετε είναι το ίδιο με το EAN του τιμολογίου. Παρακαλούμε στείλτε μία φωτογραφία της πλευράς με το barcode μιας μονάδας από το τρέχον απόθεμα για κάθε SKU.
3. Το όνομα και η διεύθυνση στην ΕΕ του υπευθύνου προσώπου σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 1223/2009, όπως είναι τυπωμένα στις μονάδες, και επιβεβαίωση ότι το over-label με τη διεύθυνση αυτή, τον κατάλογο συστατικών και τις προειδοποιήσεις εφαρμόζεται πριν από την αποστολή.
4. Αν μπορείτε να παράσχετε επιστολή εξουσιοδότησης από τη μάρκα για μεταπώληση στο Amazon ή επαφή στη μάρκα που μπορεί να το κάνει.
5. Σε ποια γλώσσα τυπώνεται το over-label, ώστε να το ταιριάξουμε με τη χώρα πώλησης.

Θα φυλάξουμε το τιμολόγιό σας και τις επιβεβαιώσεις αυτές στο αρχείο μας για τουλάχιστον 365 ημέρες, όπως απαιτεί το marketplace. Αν κάποιο σημείο δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί, παρακαλούμε πείτε μας ποιο και θα προσαρμόσουμε την παραγγελία.

Με εκτίμηση, [όνομα, εταιρεία, αριθμός εμπορικού μητρώου]

Ένας προμηθευτής που απαντά και στα πέντε σε μία απάντηση είναι προμηθευτής πάνω στον οποίο μπορείτε να χτίσετε επιχείρηση marketplace.

Ερωτήσεις που κάνουν οι αγοραστές

Χρειάζομαι ξεχωριστό υπεύθυνο πρόσωπο GPSR αν έχω ήδη υπεύθυνο πρόσωπο για καλλυντικά;

Όχι. Το GPSR εφαρμόζεται στα καλλυντικά μόνο όπου ο Κανονισμός για τα καλλυντικά δεν καλύπτει ήδη τον ίδιο στόχο και το υπεύθυνο πρόσωπο που ορίζεται βάσει του άρθρου 4 του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 1223/2009 είναι το πρόσωπο του οποίου τα στοιχεία επικοινωνίας μπαίνουν στην καταχώριση. Αλλάζει η ορατότητα: το marketplace θέλει το όνομα και τη διεύθυνση αυτή να εμφανίζονται στην προσφορά και όχι μόνο τυπωμένα στο κουτί.

Μπορώ να πουλήσω στο Amazon.de με κορεατικό κουτί και γερμανικό αυτοκόλλητο;

Ναι, εφόσον το αυτοκόλλητο φέρει τα στοιχεία που απαιτεί το άρθρο 19(1) του Κανονισμού για τα καλλυντικά, δηλαδή όνομα και διεύθυνση του υπευθύνου προσώπου στην ΕΕ, κατάλογο συστατικών και προειδοποιήσεις στα γερμανικά, και ο αριθμός παρτίδας στο κουτί παραμένει ορατός. Αν τυπώσετε μόνοι σας αυτό το γερμανικό αυτοκόλλητο για προϊόντα που κυκλοφορούν ήδη σε άλλη χώρα της ΕΕ, το άρθρο 13(3) σάς καθιστά κοινοποιούντα προς την Επιτροπή, ακόμη κι αν δεν είστε το υπεύθυνο πρόσωπο.

Βοηθά ένα πιστοποιητικό προέλευσης σε καταγγελία για μη αυθεντικότητα;

Σπάνια. Το πιστοποιητικό προέλευσης αποδεικνύει ότι τα προϊόντα πληρούν τα κριτήρια κορεατικής προέλευσης για τελωνειακούς σκοπούς. Η διαδικασία ένστασης του Amazon ζητά τιμολόγια προμηθευτή των τελευταίων 365 ημερών με στοιχεία επικοινωνίας που μπορεί να ελέγξει και το πιστοποιητικό προέλευσης δεν προσδιορίζει ούτε τον προμηθευτή σας ούτε τις ποσότητες.

Πηγές

• Regulation (EU) 2023/988, General Product Safety Regulation, EUR-Lex (2023)
• Regulation (EU) 2022/2065, Digital Services Act, Article 30, EUR-Lex (2022)
• Regulation (EC) No 1223/2009 on cosmetic products, EUR-Lex (2009)
• Amazon Seller Central, Prepare for the new General Product Safety Regulation (2023)
• Amazon Seller Central, Invoice requirements for appealing a policy violation (2026)

Τα στοιχεία ελέγχθηκαν στις 2 Σεπτεμβρίου 2026.