Które opakowania produktów kosmetycznych z Korei faktycznie dobrze się sprzedają bez pomocy personelu?

Wiosną apteka wystawiła na końcu gondoli czterdzieści koreańskich linii, a przed latem dwukrotnie zamówiła trzy z nich: filtry przeciwsłoneczne, maskę do ust w przezroczystej tubce oraz pudełko masek w płachcie ze składnikiem narysowanym z przodu. W przypadku około jednej trzeciej pozostałych linii nie sprzedano ani jednej sztuki. Wspólną cechą tych produktów był panel przedni, który nie dostarczał żadnych informacji osobie stojącej metr dalej: ani o tym, o jaki etap pielęgnacji chodzi, ani dla jakiego rodzaju skóry jest przeznaczony, ani co z nim zrobić. Nikt nie pytał personelu, bo nikt nie pyta o pudełko, którego nie potrafi skojarzyć.

Można posortować arkusz zamówienia według tego testu przed dostawą towaru i należy to zrobić.

Wersja skrócona

• Artykuł 19 ust. 1 lit. f) rozporządzenia (WE) nr 1223/2009 wymaga, aby funkcja produktu kosmetycznego była podana na opakowaniu, chyba że wynika to w sposób oczywisty z prezentacji, a art. 19 ust. 5 pozostawia wybór języka tego wiersza krajowi, w którym produkt jest sprzedawany.
• Niemieckie rozporządzenie w sprawie kosmetyków (Kosmetik-Verordnung) z 2014 r. (§ 4) wymaga podania w języku niemieckim informacji o zawartości, dacie trwałości, środkach ostrożności i funkcji zgodnie z art. 19 ust. 1 lit. b), c), d) i f), podczas gdy wykaz składników pozostaje w nomenklaturze INCI, co oznacza, że żaden z tych przepisów nie ma wpływu na przednią część opakowania, którą kupujący faktycznie czyta.
• Rozporządzenie Komisji (UE) nr 655/2013 ma zastosowanie do oświadczeń dotyczących kosmetyków „niezależnie od zastosowanego nośnika lub rodzaju narzędzia marketingowego”, więc jednowierszowy pasek na półce jest oceniany według tych samych sześciu kryteriów, co samo opakowanie.

Trzy rzeczy, które pudełko musi przekazać z odległości jednego metra

Kupujący poświęca nieznanemu opakowaniu około trzech sekund, trzymając je na wyciągnięcie ręki. W tym czasie potrzebuje trzech odpowiedzi: jaki to etap, dla czyjej skóry jest przeznaczony i co ma z nim zrobić.

Ochrona przeciwsłoneczna sama odpowiada na wszystkie trzy pytania. „SPF 50+” to oznaczenie, które rozumie każdy Europejczyk, forma to tubka, a sposób użycia jest oczywisty. Maski w płachcie z głównym składnikiem narysowanym z przodu robią to samo za pomocą jednego obrazka. Maski do ust w przezroczystej tubce, plastry hydrokoloidowe widoczne przez opakowanie, kremy do rąk, pianki oczyszczające z twarzą na tubce: wszystko to sprzedaje się komuś, kto nigdy nie słyszał o danej marce.

A teraz proszę podnieść esencję. Z przodu jest napis po angielsku „96 Mucin Power Essence”, reszta jest po koreańsku, a butelka ma zwykły dozownik z pompką. Który krok? Czyja skóra? Przed tonikiem czy po nim i co oznacza 96? Organ regulacyjny jest zadowolony, ponieważ na tylnej etykiecie znajduje się napis drobnym drukiem w języku lokalnym, który określa funkcję produktu. Kupujący nigdy nie odwraca produktu. Toniki z procentami, płatki w słoiku, ampułki z numerem: te produkty stoją w sklepie, w którym nie ma nikogo, i to głównie one sprawiają, że koreański asortyment jest interesujący. Opakowanie zostało zaprojektowane dla klientki, która już zna rutynę, a w Seulu tak właśnie jest.

Co prawo tłumaczy, a co pozostawia w języku koreańskim

Artykuł 19 ust. 1 lit. f) rozporządzenia w sprawie produktów kosmetycznych wymaga podania „funkcji produktu kosmetycznego, chyba że wynika ona w sposób oczywisty z jego prezentacji”, a art. 19 ust. 5 przekazuje kwestie języka funkcji, zawartości nominalnej, terminu trwałości i środków ostrożności państwu członkowskiemu, w którym produkt dociera do użytkownika końcowego. Niemcy zapisują to w § 4 swojego rozporządzenia w sprawie kosmetyków (Kosmetik-Verordnung) w języku niemieckim właśnie w odniesieniu do tych czterech elementów.

Proszę zwrócić uwagę na to, co zostało pominięte. Lista składników jest podana w nazwach INCI zgodnie z art. 19 ust. 1 lit. g), i nikt jej nie tłumaczy. Nazwa marki, nazwa produktu i wszystkie hasła marketingowe na froncie w ogóle nie znajdują się na liście. Tak więc w pełni zgodny z przepisami koreański produkt w niemieckim sklepie może mieć niemiecki tekst tylko drobnym drukiem na podstawie, a panel, na który patrzy kupujący, jest w całości w języku koreańskim i angielskim. Etykieta wierzchnia rozwiązuje kwestię prawną i pozostawia kwestię samoobsługi dokładnie tam, gdzie była.

Samodzielne zamocowanie frontu ma konsekwencje: zgodnie z art. 13 ust. 3 dystrybutor, który z własnej inicjatywy przetłumaczy jakikolwiek element oznakowania, staje się zgłaszającym, co jest jedną z pułapek w kwestii tego, kto jest osobą odpowiedzialną. Poproś o zapasy z gotowymi etykietami przeznaczonymi na Twój rynek i traktuj przedni panel jako stały.

Etykieta pełni jedną funkcję

Etykieta na półce w lokalnym języku dodaje opakowaniu zdanie, którego mu brakuje. Jeden wiersz, mniej niż dwanaście słów: co robi, dla kogo, kiedy. „Esencja nawilżająca do skóry suchej, po toniku, na rano i wieczór.” Ten wiersz zamienia koreańską butelkę z pompką w coś, co można wybrać bez pomocy. Każdy blok otrzymuje jedną taką etykietę, zgodnie z planem dotyczącym poszczególnych półek w pierwszym regale.

Ten pasek jest oświadczeniem. Rozporządzenie Komisji (UE) nr 655/2013 obejmuje oświadczenia zawarte w „tekstach, nazwach, znakach towarowych, obrazach oraz oznaczeniach graficznych lub innych” na etykietach, w ramach udostępniania produktów i w reklamach, niezależnie od użytego medium. Tak więc pasek musi być zgodny z produktem, poparty tym, co marka może udowodnić, i musi pozostać kosmetyczny. „Łagodzi podrażnienia skóry ze skłonnością do zaczerwienień” to oświadczenie kosmetyczne. „Preparat na trądzik różowaty” to twierdzenie o charakterze medycznym, a umieszczenie go na pasku sprawia, że produkt przestaje podlegać przepisom dotyczącym kosmetyków. Proszę skopiować sformułowanie marki dotyczące funkcji i je skrócić; nigdy go nie ulepszać.

Strip nie może nauczyć rutyny. Tonik złuszczający z podaną na opakowaniu zawartością kwasu, serum siatkówkowe, dwuetapowy peeling: dwanaście słów nie zawiera ostrzeżenia ani informacji o kolejności stosowania. Te linie wymagają osoby, która się nimi zajmie, i przed złożeniem zamówienia należy zdecydować, czy taką osobę Państwo mają.

Dopasuj zamówienie do personelu, który faktycznie masz

Sklep z pamiątkami lub sklep koncepcyjny z kasą i bez przeszkolonego personelu nie powinien oferować prawie niczego, co wymagałoby wyjaśnienia. Większy wybór w kategoriach produktów, które sprzedają się same, jest lepszy niż różnorodność w kategoriach, których nikt nie potrafi wyjaśnić, to właśnie argument przemawiający za wyborem większego wyboru zamiast różnorodności. Ochrona przeciwsłoneczna w trzech lub czterech konsystencjach, ściana z maskami w płachtach, produkty do pielęgnacji ust i dłoni, plastry.

W aptece jest odwrotnie: jej pracownicy przez cały dzień diagnozują, a kwasy, produkty do naprawy bariery ochronnej i ampułki to linie, które uzasadniają obecność lady. Salon sprzedaje produkty w gabinecie zabiegowym, więc język opakowania ma niewielkie znaczenie w przypadku produktów w rozmiarach detalicznych przy kasie, ale jest bardzo ważny w przypadku wszystkich innych produktów.

Nieznane marki podnoszą poprzeczkę. Marka, której nikt w Twoim mieście nie ma w ofercie, nie ma skrótu w głowie kupującego, więc opakowanie musi wykonać całą pracę. Jest to kompromis związany ze znalezieniem marek, których nikt inny nie prowadzi: im nowsza marka, tym większa część jej asortymentu musi przejść test rynkowy.

Nikt nie publikuje danych dotyczących sprzedaży produktów z tej kategorii w podziale na rodzaje opakowań, dlatego poniższa klasyfikacja jest raczej naszą zasadą niż miarą. Od pierwszego ponownego zamówienia powinien Pan/powinna Pani prowadzić własne statystyki.

Sortowanie na warunkach rynkowych

Przed potwierdzeniem skopiuj ten dokument i sprawdź w nim każdy wiersz z arkusza zamówienia. Jeśli nie masz pudełka pod ręką, użyj zdjęcia przodu jednostki detalicznej.

SORTOWANIE Z ODLEGŁOŚCI RAMIENIA     tylko przedni panel, z odległości jednego metra, po jednym wierszu na raz

P1  Czy kupujący, który nie zna języka koreańskiego, jest w stanie nazwać ten KROK?
    (oczyścić / ton / preparat / nawilżyć / chronić / maska)        tak = 1
P2  Czy wie, DLA KOGO jest ten produkt?                            tak = 1
P3  Czy wie, CO ZROBIĆ z produktem, nie otwierając opakowania?           tak = 1
P4  Czy produkt kosztuje mniej niż 10 euro lub jest widoczny przez opakowanie?           tak = 1

WYNIK 3 lub 4   POJEMNIK A  sprzedaje się sam.   Pasek opcjonalny. Dowolny format sprzedaży detalicznej.
WYNIK 2        POJEMNIK B  wymaga paska. Jeden wiersz, lokalny język, mniej niż 12 słów:
                      [co robi] dla [kogo], [kiedy w ramach codziennej pielęgnacji].
WYNIK 0 lub 1   POJEMNIK C  wymaga obecności osoby.  Kwasy, retinoidy, peelingi, produkty wieloetapowe.
                      Brak przeszkolonego personelu na sali sprzedaży: proszę tego nie zamawiać.

PROPORCJE
  Brak przeszkolonego personelu (prezent, koncepcja):   A co najmniej 7 na 10, C żadnego.
  Salon:                              produkty do gabinetu w rozmiarach detalicznych; pozostałe B.
  Apteka, wyszkolony personel:          C do połowy; każda linia C nadal otrzymuje pasek.

Pytania, które zadają kupujący

Czy koreańskie kosmetyki mają opakowania w języku angielskim?

To się różni, nawet w ramach asortymentu jednej marki. Marki przeznaczone na eksport zazwyczaj umieszczają na froncie nazwę produktu i jego funkcję w języku angielskim; marki przeznaczone na rynek krajowy często w ogóle nie zawierają tekstu w języku angielskim. Prawo UE wymaga użycia języka kraju sprzedaży tylko w przypadku elementów wymienionych w art. 19 ust. 5 rozporządzenia (WE) nr 1223/2009, nigdy na przednim panelu, dlatego zamiast przyjmować założenia, należy poprosić dostawcę o zdjęcia opakowania detalicznego.

Czy mogę wydrukować własną naklejkę w języku niemieckim lub francuskim na produkt pochodzący z Korei?

Można, i nie czyni to Państwa osobą odpowiedzialną, ponieważ art. 4 ust. 6 rozporządzenia (WE) nr 1223/2009 stanowi, że tłumaczenie nie jest modyfikacją mającą wpływ na zgodność. Jednak art. 13 ust. 3 wymaga, aby dystrybutor, który z własnej inicjatywy przetłumaczy jakikolwiek element oznakowania produktu już wprowadzonego do obrotu w innym państwie członkowskim, powiadomił o tym Komisję. Zakup towaru już oznakowanego dla Państwa rynku pozwala uniknąć tego obowiązku.

Czy potrzebuję testerów, jeśli nikt nie wyjaśnia produktów?

W przypadku produktów, których główną cechą jest tekstura, tak, ponieważ tester jest wyjaśnieniem: balsam, cushion, maska do ust lub płatek kosmetyczny sprzedają się dzięki wrażeniu dotykowemu, a zapieczętowane pudełko nic o nim nie mówi. Po otwarciu testera należy wpisać na nim datę i wymienić go po upływie okresu trwałości po otwarciu wskazanego na opakowaniu. Symbol wymagany na mocy art. 19 ust. 1 lit. c) obowiązuje, gdy trwałość produktu przekracza 30 miesięcy. Kwestie higieny w kontekście testerów, próbek i ogólnej higieny w sklepie kosmetycznym omówiono w sekcji „Testery, próbki i higiena w sklepie kosmetycznym”.

Źródła

• EUR-Lex, rozporządzenie (WE) nr 1223/2009 w sprawie produktów kosmetycznych, art. 4, 13 i 19 (2009)
• EUR-Lex, rozporządzenie Komisji (UE) nr 655/2013, wspólne kryteria dotyczące oświadczeń dotyczących produktów kosmetycznych (2013)
• Federalne Ministerstwo Sprawiedliwości, Rozporządzenie w sprawie produktów kosmetycznych z 2014 r., § 4 (2014)

Odniesienia do rozporządzeń sprawdzono w EUR-Lex i na stronie gesetze-im-internet.de w dniu 2 września 2026 r.; sortowanie i proporcje są naszą zasadą, a nie miarą.