Come evitare di vendere in eccesso il tuo bestseller

Un creator menziona una crema solare una domenica sera. Entro lunedì a ora di pranzo, il piccolo negozio che lo tiene in assortimento ha ricevuto ordini per un numero di unità pari a tre volte quelle che possiede, perché la pagina del prodotto ha continuato ad accettare ordini a zero scorte e le stesse dodici unità erano anche inserite su un marketplace. Il resto della settimana è dedicato a rimborsi, e-mail di scuse e a un fornitore a cui tutti gli altri clienti con cui collabora hanno appena posto la stessa domanda.

Dal punto di vista dell'offerta, osserviamo questa situazione più volte a stagione, e la domanda è raramente il problema. Il negozio non aveva alcuna regola su quando riordinare la sua linea migliore, né alcuna regola su cosa dovesse fare il sito web quando la risposta era "nessuna unità rimasta".

La versione breve

La direttiva 2011/83/UE, articolo 18, paragrafo 1, obbliga il commerciante a effettuare la consegna entro e non oltre 30 giorni dall'ordine, salvo che sia stato concordato un termine diverso; una volta superato tale termine, il cliente può fissare un ulteriore termine, annullare l'ordine e richiedere il rimborso completo.
La direttiva 2005/29/CE, allegato I, punto 5, vieta in ogni circostanza di invitare i clienti ad acquistare un prodotto a un determinato prezzo senza comunicare che il commerciante ha ragionevoli motivi di ritenere di non poterlo fornire in quantità ragionevoli, il che corrisponde a un pulsante di acquisto attivo su un articolo non approvvigionato.
Una regola operativa per un bestseller in un piccolo negozio online: riordinare quando le scorte scendono a un livello pari a due tempi di consegna in termini di vendite, calcolando il tempo di consegna sulla base dei Suoi ultimi tre ordini, dalla data dell'ordine alla data di disponibilità in magazzino, utilizzando il più lungo dei tre anziché la media.

Da dove provengono le unità fantasma

Esistono tre meccanismi e in un negozio di solito ne sono attivi due.

Il primo è un'impostazione. La maggior parte delle piattaforme di e-commerce dispone di un'opzione che consente di mantenere un prodotto acquistabile anche quando le scorte monitorate scendono a zero, e tale opzione viene spesso lasciata attiva quando le inserzioni vengono importate o duplicate. Disattivi l'opzione su ogni riga, quindi la riattivi solo laddove dispone di un ordine di acquisto con una data.

Il secondo caso riguarda un unico scaffale venduto in due luoghi. Sito web di proprietà più un marketplace, oppure sito web più un punto vendita fisico, con le scorte sincronizzate secondo una pianificazione anziché in tempo reale. Una linea poco movimentata non evidenzia mai la discrepanza; una linea che vende 30 unità al giorno la mette in luce nel giro di un'ora. Se vende su più di un canale, riservi un numero fisso di unità per ciascuno e lasci che la sincronizzazione avvenga in background. I dati dell'annuncio costituiscono un compito a sé stante, trattato nella sezione dedicata ai dati di prodotto necessari per pubblicare gli articoli di K-beauty online.

Il terzo aspetto consiste nel contabilizzare le merci in entrata come scorte. Un'unità inclusa in un ordine di acquisto non può essere spedita a nessuno, e un ordine coreano, in particolare, prevede fasi in cui la data viene posticipata. Registri le merci in entrata come disponibili il giorno in cui sono presenti nel Suo magazzino e vengono scansionate, e non prima.

Misuri il lead time a partire dai Suoi ordini

A tal fine, il lead time decorre dal momento in cui effettua l'ordine fino al momento in cui l'unità è disponibile per la vendita sul Suo scaffale. Ciò include l'elaborazione da parte del fornitore, il trasporto, le eventuali procedure doganali e le Sue operazioni di ricezione ed etichettatura. Prenda in considerazione i Suoi ultimi tre ordini per la linea e annoti il numero effettivo di giorni per ciascuno. Utilizzi quello con il tempo più lungo.

Direttamente dalla Corea, già solo il transito rappresenta un intervallo di tempo variabile. Il trasporto marittimo da Busan è poco servito: la rotazione NE2 di Hapag-Lloyd, in vigore dal 5 marzo 2026, non prevede alcun scalo a Busan, perciò i container coreani vengono generalmente trasbordati e un collegamento perso aggiunge una settimana. Il trasporto aereo avviene in pochi giorni, ma viene fatturato in base al volume: la tariffa di Korean Air Cargo considera 6.000 centimetri cubi come un chilogrammo e addebita l'importo corrispondente al peso maggiore tra quello effettivo e quello volumetrico; pertanto, un riordino urgente di un prodotto leggero imballato in scatola comporta il pagamento del costo del collo. Nel caso di un grossista all'interno dell'Europa, si applica lo stesso metodo di misurazione basato su tre ordini, e il risultato è di solito sufficientemente breve da essere coperto da una scorta di sicurezza modesta. Qualunque sia il percorso che sceglie di seguire, il secondo dato da annotare è la frequenza con cui può permettersi di effettuare gli ordini, poiché tale ciclo di revisione determina la quantità da ordinare, mentre il lead time stabilisce quando farlo.

I calcoli per il riordino di una linea

Prenda un bestseller che vende 4 unità al giorno e un lead time misurato di 12 giorni. La domanda durante il lead time è di 48 unità. Si tratta delle scorte che esaurirà mentre il riordino è in transito, pertanto il riordino deve essere effettuato quando dispone ancora di 48 unità.

Ora aggiunga la scorta di sicurezza e, per un bestseller, la nostra regola prevede un ulteriore lead time completo di vendite, quindi il punto di riordine è di 96 unità. Il motivo per cui si raddoppia invece di aggiungere una percentuale fissa del 20% è proprio ciò che effettivamente va storto. La domanda per una linea di punta del settore K-beauty può raddoppiare da un giorno all'altro dopo un solo post, e i fornitori più spesso non riescono a soddisfare proprio la linea che tutti richiedono. Ciascuno di questi eventi, preso singolarmente, consuma metà della scorta di sicurezza. Entrambi insieme, come accade normalmente, consumano l'intera scorta.

La quantità dell'ordine corrisponde al ciclo di revisione moltiplicato per le vendite giornaliere: ordinare ogni 14 giorni con 4 unità al giorno significa 56 unità per ordine, e Lei effettuerà tale ordine pur avendo ancora circa 96 unità in giacenza. Sulla carta sembra un onere eccessivo, finché non valuta l'alternativa, ovvero una settimana con una pagina prodotto inattiva per la linea che attira i clienti per la prima volta.

La preghiamo di non applicare la regola all'intero catalogo. Per una linea che vende un'unità a settimana, il costo di un esaurimento scorte corrisponde al margine su un'unità, pertanto la scorta cuscinetto è pari a zero e i fondi devono essere destinati all'ampliamento dell'assortimento, come ampiamente argomentato nella sezione dedicata alla quantità di scorte necessaria per aprire un negozio di K-beauty. Doppia copertura per le prime dieci linee, nessuna per quelle di coda. Se è ancora nella fase di selezione di tali linee, la nostra collezione di prodotti coreani per la cura della pelle più venduti nella vendita all'ingrosso costituisce un punto di riferimento.

Esiste anche un limite massimo. L'articolo 19, paragrafo 1, lettera c), del regolamento (CE) n. 1223/2009 prevede l'indicazione sulla confezione della data di durata minima o, qualora la durata superi i 30 mesi, del simbolo del periodo di validità dopo l'apertura, e tale decorrenza inizia in fabbrica. Scorte di magazzino più ordini aperti pari a quanto la linea vende in tre mesi, per quanto il trasporto possa sembrare economico.

Quando la linea è passata a monte

Prima o poi il bestseller va esaurito nel punto vendita in cui Lei lo acquista e spesso anche presso il marchio. La possibilità di verificare le scorte prima di effettuare un ordine e quella di effettuare preordini sono tra le domande che i rivenditori pongono più spesso ai grossisti nelle pagine delle FAQ pubblicate. Il motivo per cui le linee di punta coreane scompaiono per un mese alla volta è trattato nell'articolo che spiega perché i bestseller della K-beauty vanno esauriti. Cosa fare il giorno stesso:

Rimuova il pulsante di acquisto, a meno che non disponga di una data di arrivo confermata per iscritto. L'articolo 6, paragrafo 1, lettera g), della direttiva 2011/83/UE Le impone di indicare il termine di consegna prima dell'effettuazione dell'ordine, e una data che non può specificare è una data che non può indicare.
Qualora disponga di una data, proponga la vendita come preordine indicando tale data sulla pagina e limitatamente alla quantità a Lei confermata, al netto del dieci per cento a titolo di franchigia per consegne incomplete.
Limiti la quantità per ordine a due o tre unità. Una linea virale attira i rivenditori, e un unico ordine di 40 unità esaurisce l'assegnazione che i Suoi clienti abituali stavano per acquistare.
Chieda al fornitore un'assegnazione e una data per iscritto. "Presto" è un termine che non può essere utilizzato su una pagina prodotto. L'e-mail riportata di seguito contiene una richiesta espressa in cinque righe.
Non colmi la lacuna rivolgendosi a un venditore sconosciuto che improvvisamente dispone di scorte in eccesso. Quelle scorte esistono per un motivo, e individuare il mercato grigio e i prodotti K-beauty contraffatti spiega quale sia di solito tale motivo.

La scheda delle regole e l'e-mail, da copiare

Inserisca i numeri una volta al mese, solo per le prime dieci linee.

REGOLA DI GESTIONE DELLE SCORTE DEI BESTSELLER (una scheda per linea)

Linea: ____________________   Data: __________

A  Vendite giornaliere, ultimi 28 giorni / 28               = ____ unità al giorno
B  Lead time, il più lungo degli ultimi 3 ordini          = ____ giorni
C  Fabbisogno durante il lead time  (A x B)                    = ____ unità
D  Punto di riordino  (C x 2)                       = ____ unità
E  Quantità dell'ordine  (A x giorni tra gli ordini)    = ____ unità
F  Limite massimo  (A x 90)                            = ____ unità
   La somma di scorte e ordini aperti non deve mai superare F.

Sito web a scorte esaurite: DISATTIVATO, a meno che non esista un ordine di acquisto datato.
Limite per ordine quando le scorte sono inferiori a D: 3 unità.

Modello: da inviare al fornitore

Oggetto: [Nome della linea] esaurito, assegnazione e data

Buongiorno [nome],

[Nome linea], [taglia], EAN [numero], risulta esaurito presso di Lei.
Ne vendiamo circa [A] unità al giorno.

Potrebbe indicarmi la data di rifornimento confermata e la quantità che può
assegnarci a fronte di tale articolo? Se la data non è ancora nota, La preghiamo di comunicarcelo
piuttosto che fornire una stima, e sospenderò la vendita della linea fino a quando non sarà disponibile.

Se una misura o un formato correlato è attualmente disponibile a magazzino, La prego di comunicarmi quale e
quante unità sono disponibili.

Grazie,
[Il Suo nome, negozio, numero cliente]

Domande poste dagli acquirenti

Dovrei consentire ai clienti di ordinare un prodotto esaurito?

Solo se sulla pagina è indicata una data di consegna che Le è stata comunicata dal fornitore per iscritto, e solo fino alla quantità che Le è stata confermata. Senza una data concordata, Lei rientra nel termine di 30 giorni previsto dall'articolo 18 della direttiva 2011/83/UE a partire dal momento in cui viene effettuato l'ordine, e un rifornimento da parte di un fornitore coreano raramente rispetta tale termine. Un pulsante "Avvisami" non fa perdere alcun cliente e non crea alcun obbligo.

Posso vendere lo stesso stock nel mio negozio e su un marketplace?

Sì, se le scorte si sincronizzano in entrambe le direzioni e Lei mantiene una quantità riservata per ciascun canale, che la sincronizzazione non può modificare. La riserva deve coprire le vendite che effettua in un intervallo di sincronizzazione nel Suo giorno più intenso e su una linea virale che supera quanto impostato dalla maggior parte delle persone. I marketplace penalizzano inoltre i venditori per le cancellazioni ripetute, un costo che non emerge dai calcoli relativi ai riordini.

Il mio fornitore afferma che la linea è in ordine, ma non indica alcuna data. Cosa devo fare?

Consideri l'articolo come non disponibile a magazzino. Un grossista che dispone di un ordine di acquisto datato presso il marchio può indicare la data; un grossista che risponde "a breve" è in attesa proprio come Lei. Richieda informazioni per iscritto, annoti la risposta sulla Sua scheda di riordino e, finché non Le verrà comunicata una data, venda l'articolo alternativo che ha in magazzino anziché una promessa.

Fonti

Dati verificati il 2 settembre 2026.